Consultor de Atendimento (Retenção) - SP

Grupo Elo; Cruzeiro; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale Alimentação

Seguro de vida

Resumo da oferta

O Grupo Elo procura um Consultor de Atendimento (Retenção) para atuar em São Paulo, SP, com foco em evitar cancelamentos e fortalecer o relacionamento com o cliente.

Irá atender clientes com intenção de cancelar, identificar motivos da insatisfação, negociar alternativas como descontos, mudanças de plano ou benefícios disponíveis, e registrar tudo nos sistemas internos.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência em retenção ou negociação, com perfil comercial.
• Utilização de Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Foco no Cliente.
• Assiduidade/Pontualidade.
• Agilidade.
• Assertividade.
• Resolutividade.
• Cordialidade.
• Plano de saúde (após o período de experiência).
• Vale Alimentação.
• Seguro de vida.

Responsabilidades

• Atender clientes com intenção de cancelar produtos ou serviços.
• Identificar motivos da insatisfação por meio de escuta ativa e perguntas estratégicas.
• Negociar alternativas para manter o cliente, como descontos, promoções, mudanças de plano ou benefícios disponíveis.
• Apresentar as vantagens dos produtos e serviços de forma clara e persuasiva.
• Resolver reclamações e buscar soluções adequadas às necessidades do cliente.
• Registrar todas as informações do atendimento nos sistemas da empresa.
• Cumprir metas de retenção, qualidade no atendimento e indicadores de desempenho (KPIs).
• Encaminhar demandas para outros setores quando necessário.
• Manter um atendimento cordial, empático e focado na satisfação e fidelização do cliente.
• Atualizar cadastros e conferir informações do cliente durante o atendimento.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, reportando recorrências e sugestões identificadas nas interações com os clientes.

Conhecimentos

Boa comunicação

Negociação

Empatia

Resolução de conflitos

Organização

Resiliência

Foco no Cliente

Metas/KPIs

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Consultor de Atendimento (Retenção) - SP

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

As principais atividades de um Consultor de atendimento do setor de retenção de clientes são voltadas para evitar cancelamentos, fortalecer o relacionamento com o cliente e encontrar soluções para suas necessidades. Entre elas estão:

Atender clientes que manifestam intenção de cancelar produtos ou serviços.

Identificar os motivos da insatisfação por meio de escuta ativa e perguntas estratégicas.

Negociar alternativas para manter o cliente, como descontos, promoções, mudanças de plano ou benefícios disponíveis.

Apresentar as vantagens dos produtos e serviços de forma clara e persuasiva.

Resolver reclamações e buscar soluções adequadas às necessidades do cliente.

Registrar todas as informações do atendimento nos sistemas da empresa.

Cumprir metas de retenção, qualidade no atendimento e indicadores de desempenho (KPIs).

Acompanhar protocolos e procedimentos internos para garantir a conformidade dos processos.

Encaminhar demandas para outros setores quando necessário.

Manter um atendimento cordial, empático e focado na satisfação e fidelização do cliente.

Atualizar cadastros e conferir informações do cliente durante o atendimento.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos, reportando recorrências e sugestões identificadas nas interações com os clientes.

Esse profissional deve possuir habilidades como boa comunicação, negociação, empatia, resolução de conflitos, organização, resiliência e capacidade de trabalhar com metas e indicadores de desempenho.

Conhecimento na Lingua Espanhola será um diferencial

• Ensino médio completo;
• Experiência em retenção ou negociação, com perfil comercial.
• Utilização de Pacote Office;
• Boa Comunicação verbal e escrita;
• Foco no Cliente;
• Assiduidade/Pontualidade;
• Agilidade;
• Assertividade;
• Resolutividade;
• Cordialidade;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Vale Alimentação;
• Seguro de vida;

08:12/5x2 - Das 09:00 às 17:12

• Step 3: Avaliação de perfil com RH 3 Avaliação de perfil com RH
• Step 4: Entrevista com o Gestor 4 Entrevista com o Gestor

Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.