Consultor (a) de Atendimento ao Cliente Espanhol Nativo

Grupo Elo; Cruzeiro; On-site; BRL 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

VR/VA Flexível

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Auxílio-creche

Clube de Descontos

Wellhub

Job summary

Grupo Elo está buscando profissionais para compor o time de Atendimento ao Cliente B2C, atuando diretamente na experiência dos nossos consumidores. A posição envolve atender clientes, entender suas necessidades, esclarecer dúvidas e buscar soluções.

O atendimento será feito em espanhol nativo, com foco em qualidade, satisfação e resolução de problemas. Se você gosta de trabalhar com pessoas, é proativo e busca sempre a melhor solução, venha fazer parte da nossa equipe.

Qualifications

• Espanhol nativo é requisito essencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Foco na satisfação e experiência do cliente.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade para resolver problemas.
• Comprometimento com metas e indicadores.
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais (e-mail, chat e WhatsApp).
• Entender a necessidade do cliente e oferecer o suporte adequado.
• Auxiliar na resolução de dúvidas, solicitações e problemas.
• Consultar bases de conhecimento e seguir procedimentos definidos.
• Atuar conforme indicadores de qualidade, produtividade e desempenho.
• Cumprir prazos e SLAs para atendimento ágil e eficiente.
• Identificar situações críticas e encaminhar à liderança.

Skills

Espanhol nativo

Boa comunicação

Empatia

Proatividade

Foco na satisfação do cliente

Organização

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Job description

Job description

Vem fazer parte do nosso time de Atendimento!

Estamos em busca de profissionais para fazer parte do nosso time de Atendimento ao Cliente B2C e atuar diretamente na experiência dos nossos consumidores.

Nesta posição, você será responsável por atender clientes, entender suas necessidades, esclarecer dúvidas e buscar soluções para diferentes situações do dia a dia.

O atendimento será realizado em espanhol, por isso, buscamos pessoas com espanhol nativo, que tenham facilidade para se comunicar de forma clara, cordial e natural, tanto na fala quanto na escrita.

Mais do que responder solicitações, queremos pessoas que tenham empatia, paciência e vontade de ajudar, entendendo que cada contato é uma oportunidade de proporcionar uma experiência positiva ao cliente.

Você fará parte de uma equipe que trabalha com foco em qualidade, satisfação do cliente e resolução de problemas, acompanhando indicadores e seguindo os processos necessários para garantir um atendimento eficiente e humanizado.

Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem facilidade para se comunicar, é proativo e busca sempre encontrar a melhor solução para cada situação, essa oportunidade pode ser para você!

Venha fazer parte do nosso time e contribuir para transformar cada atendimento em uma experiência positiva.

Informações da oportunidade

Contratação: Efetiva – CLT

Salário: R$ 2.082,68

Modelo de trabalho: Presencial – São Paulo/SP

Escala: 6x1

Horário: 16:40 às 23:00

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia?

Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais, como e-mail, chat e WhatsApp;

Entender a necessidade do cliente e oferecer o suporte adequado para cada situação;

Auxiliar na resolução de dúvidas, solicitações e problemas;

Consultar bases de conhecimento e seguir os procedimentos definidos para cada atendimento;

Atuar de acordo com os indicadores de qualidade, produtividade e desempenho da operação;

Cumprir os prazos e SLAs estabelecidos para garantir um atendimento ágil e eficiente;

Identificar situações críticas e realizar o direcionamento adequado para a liderança.

Requirements and skills

Quem estamos procurando

Buscamos pessoas que tenham:

• Espanhol nativo— requisito essencial para a posição.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Foco na satisfação e experiência do cliente.
• Facilidade para entender situações e encontrar soluções.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade para resolver problemas.
• Comprometimento com metas e indicadores.
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais.
• Boa capacidade de trabalhar em equipe.

Additional information

O que oferecemos?

VR/VA Flexível — Alimentação e Refeição;

Plano de Saúde — após o período de experiência;

Seguro de Vida;

Auxílio-creche para colaboradores(as) com filhos de até 2 anos;

Clube de Descontos;

Wellhub — benefício opcional.

Sobre o Grupo Elo

OGrupo Eloé formado por empresas que têm como missão transformar e fortalecer o relacionamento entre empresas e consumidores.

Somos um grupo jovem, que nasceu em meio à transformação digital e acredita que tecnologia, conhecimento e pessoassão essenciais para criar experiências cada vez melhores.

Somos protagonistas da nossa própria história!

Investimos em tecnologia e no desenvolvimento de talentos para criar soluções e modelos de atendimento personalizados, inovadores e conectados às necessidades de cada cliente.

Atuamos na construção de relacionamentos entre empresas e seus consumidores por meio de diferentes canais, do atendimento telefônico às novas soluções digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas:

• Elo Contact Center
• Alley
• Neural
• Sintesi
• Talkline

Faça parte dessa história e venha crescer com a gente!