Analista de Customer Experience

Grupo Escalada; Campinas; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Escalada está contratando profissional para atuar em Customer Experience, acompanhando a jornada do cliente desde a assessoria até a entrega. A posição exige perfil analítico, proatividade e excelente comunicação, com foco em elevar a satisfação e reduzir riscos de insatisfação.

Você trabalhará com equipes de Mentoria e Vendas, usando ferramentas como CRM e WhatsApp Business para manter clientes atualizados e promover melhorias contínuas.

Qualificações

• Experiência anterior em CX/CS ou relacionamento com clientes.
• Perfil estratégico e analítico, com boa capacidade de execução.
• Capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.

Responsabilidades

• Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de assessoria/consultoria.
• Desenvolver estratégias para melhoria contínua da experiência do cliente.
• Monitorar e intervir em casos de insatisfação ou alta recorrência de reclamações.
• Criar e acompanhar indicadores (NPS, CSAT) e gerar insights para decisões.

Conhecimentos

Customer Experience

Análise de dados

Comunicação

Pensamento estratégico

Ferramentas

CRM

WhatsApp Business

Google Sheets/Excel

Descrição da oferta de emprego

Somos um ecossistema com diversas soluções para empresas que desejam vender os seus produtos na internet ou que já vendem e querem aumentar os seus resultados. Nosso propósito é transformar o comércio digital no Brasil. Aqui, valorizamos inovação, autonomia, aprendizado contínuo e pessoas com brilho nos olhos.

Representada por Dhiego Rosa – Instagram: @dhiegorosa e YouTube: dhiegorosa – contamos com mais de 700 mil seguidores nas redes sociais. Somos referência no universo das vendas online, fruto de uma experiência de mais de 13 anos no segmento, criando, vendendo empresas e consolidando marcas no mercado.

Nosso treinamento éreconhecido pela Amazon e pelo Mercado Livre, destacando-nos como uma das maiores empresas de mentorias e treinamentos para e-commerce da América Latina.

Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, proativo e comunicativo, que tenha tenha como foco proporcionar uma experiência excepcional aos clientes. Procuramos alguém com autonomia, senso de dono e capacidade para atuar de forma estratégica e prática, antecipando necessidades, resolvendo problemas e propondo melhorias contínuas que fortaleçam a jornada do cliente e contribuam para o sucesso deste novo projeto.

Responsabilidades

• Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Assessoria/Consultoria;
• Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência;
• Manter atualizadas e organizadas as informações dos clientes nos sistemas internos;
• Monitorar e intervir diretamente em casos de clientes insatisfeitos ou com alta recorrência de reclamações;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, recorrência de chamados, entre outros), gerando relatórios e insights para tomada de decisão;
• Criar estratégias para melhoria contínua da jornada do cliente;
• Realizar atendimentos estratégicos via WhatsApp e Vídeo Chamadas;
• Identificar e mapear os principais pontos de insatisfação na entrega dos produtos/serviços;
• Coletar, organizar e analisar feedbacks para propor soluções estruturais;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos visando elevar a satisfação dos clientes;
• Atuar preventivamente para reduzir riscos de insatisfação e cancelamentos;
• Trabalhar em parceria com os times de Mentoria e Vendas.
• Experiência anterior em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou relacionamento com clientes;
• Perfil estratégico e analítico, com boa capacidade de execução;
• Capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão baseada em dados;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Domínio de ferramentas como Google Sheets/Excel, CRM e WhatsApp Business;
• Vivência em ambientes digitais e de educação online será um diferencial;
• Desejável: experiência com NPS, CSAT ou outras métricas de satisfação;

Diferenciais

• Experiência em empresas de educação, infoprodutos, mentorias ou consultorias;
• Conhecimento em automação de atendimento (Bots, CRM's, etc.).

Se você se identifica com a nossa missão de impactar o mercado de e-commerce e busca crescer em um ambiente colaborativo e desafiador, queremos conhecer você!

Venha construir o futuro do comércio digital conosco no Grupo Escalada