Consultor de Atendimento (Partners) - SP

Grupo Elo; Cruzeiro; Presencial; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale Alimentação

Seguro de vida

Resumo da oferta

Grupo Elo busca profissionais para atuar em atendimento ao cliente, com foco em CX multicanal, suporte escrito por e-mail e chat, e escalonamento eficiente para áreas responsáveis.

A vaga exige ensino médio completo, domínio de CRMs (Zendesk, Salesforce) e ferramentas de analytics (Looker, Tableau). Oferecem plano de saúde, vale alimentação e seguro de vida, com início após experiência.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Experience (CX) e atendimento multicanal.
• Suporte ao cliente por escrito por e-mail ou chat.
• Conhecimento em CRMs (Zendesk, Darwin ou Salesforce) e ferramentas de Analytics.

Responsabilidades

• Prestar suporte a academias, estúdios e personal trainers por e-mail, chat e WhatsApp.
• Resolver dúvidas, solicitações e problemas, garantindo experiência de atendimento de excelência.
• Analisar demandas e escalonar para áreas responsáveis, acompanhando até a resolução.

Conhecimentos

CX

Multicanal

Suporte escrito

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

Darwin

Salesforce

Looker

Tableau

Metabase

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

• Prestar suporte a Academias, Estúdios e Personal Trainers por e-mail, chat e WhatsApp;
• Atuar na resolução de dúvidas, solicitações e problemas, garantindo uma experiência de atendimento de excelência;
• Analisar demandas e realizar escalonamento para áreas responsáveis, acompanhando os casos até a resolução;
• Utilizar CRM e sistemas internos para consulta de informações, registro e acompanhamento dos atendimentos;
• Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, processos e melhorias para fornecer informações precisas aos parceiros;
• Cumprir procedimentos operacionais e políticas de conformidade;
• Gerenciar múltiplas demandas com agilidade, organização, pensamento crítico e foco na resolução de problemas;
• Atuar com foco na satisfação dos parceiros, qualidade do atendimento e melhoria contínua.
• Ensino médio completo;
• Experiência prévia em Customer Experience (CX), atendimento multicanal e suporte ao cliente por escrito;
• Conhecimento em CRMs como Zendesk, Darwin ou Salesforce e ferramentas de Analytics, como Looker, Tableau ou Metabase;
• Excelente gramática, comunicação escrita e conhecimentos de informática;
• Conhecimento em Google Workspace será considerado um diferencial.
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Vale Alimentação;
• Seguro de vida;

08:12/5x2 - Das 09:00 às 17:12

• Step 3: Avaliação de perfil com RH 3 Avaliação de perfil com RH
• Step 4: Entrevista com o Gestor 4 Entrevista com o Gestor

Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.