Consultor(a) de Onboarding Pleno

GRUPO FN; São José dos Campos; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefício Saúde

Seguro de vida

Job summary

Grupo FN procura profissional para atuar no onboarding de clientes, conduzindo o processo desde o primeiro contato até a implantação, com atendimento consultivo e excelente comunicação.

O candidato atua na coordenação entre áreas, gestão de prazos e documentação, assegurando uma implantação eficiente e acolhedora para clientes empresariais.

Qualifications

• Experiência de 2+ anos em atendimento ao cliente, onboarding ou implantação.
• Condução de reuniões e gestão de processos.
• Acompanhamento de demandas entre áreas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento de ferramentas digitais de gestão e atendimento.
• Perfil consultivo com foco na experiência do cliente.
• Gestão completa de onboarding.
• Condução de reuniões de implantação.
• Planejamento e gestão de prazos.
• Gestão documental.
• Conhecimentos básicos de processos contábeis e Departamento Pessoal.
• Autonomia e resolução de problemas.

Responsibilities

• Realizar o primeiro contato com novos clientes, promovendo acolhimento e confiança.
• Apresentar o Grupo FN, estrutura, canais de atendimento e metodologia de trabalho.
• Compreender o funcionamento das empresas clientes, suas particularidades e expectativas.
• Alinhar cronogramas, prazos e responsabilidades das etapas de implantação.
• Conduzir reuniões de onboarding com autonomia.
• Coordenar as demandas de implantação entre os departamentos envolvidos.
• Solicitar, conferir e acompanhar a documentação necessária.
• Acompanhar transferências de contabilidade junto aos escritórios anteriores, quando aplicável.
• Garantir o andamento dos cadastros e configurações nos sistemas internos.
• Orientar os clientes quanto à utilização das ferramentas e canais de atendimento do Grupo FN.
• Monitorar pendências, antecipar riscos de atraso e acompanhar a conclusão das implantações.
• Manter registros atualizados e garantir a qualidade da experiência inicial do cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Onboarding

Gestão de processos

Coordenação interdepartamental

Comunicação eficaz

Tools

CRM

ERP

Job description

Ser responsável pela experiência inicial dos clientes do Grupo FN, conduzindo o processo completo de onboarding, desde o primeiro contato até a conclusão da implantação, garantindo uma transição organizada, acolhedora e eficiente.

Buscamos um profissional com experiência em atendimento consultivo, excelente comunicação, organização e capacidade para coordenar diferentes demandas e departamentos.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro contato com novos clientes, promovendo acolhimento e confiança.
• Apresentar o Grupo FN, sua estrutura, canais de atendimento e metodologia de trabalho.
• Compreender o funcionamento das empresas clientes, suas particularidades e expectativas.
• Alinhar cronogramas, prazos e responsabilidades das etapas de implantação.
• Conduzir reuniões de onboarding com autonomia.
• Coordenar as demandas de implantação entre os departamentos envolvidos.
• Solicitar, conferir e acompanhar a documentação necessária.
• Acompanhar transferências de contabilidade junto aos escritórios anteriores, quando aplicável.
• Garantir o andamento dos cadastros e configurações nos sistemas internos.
• Orientar os clientes quanto à utilização das ferramentas e canais de atendimento do Grupo FN.
• Monitorar pendências, antecipar riscos de atraso e acompanhar a conclusão das implantações.
• Manter registros atualizados e garantir a qualidade da experiência inicial do cliente.

Requisitos

• Experiência obrigatória de, no mínimo, 2 anos em atendimento ao cliente, onboarding, implantação ou relacionamento.
• Experiência na condução de reuniões e na gestão de processos.
• Vivência no acompanhamento de demandas entre diferentes áreas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento de ferramentas digitais de gestão e atendimento.
• Perfil consultivo e foco na experiência do cliente.
• Gestão completa de processos de onboarding.
• Condução de reuniões de implantação.
• Planejamento e gestão de prazos.
• Utilização de sistemas de gestão e ferramentas digitais.
• Gestão documental.
• Conhecimentos básicos de processos contábeis e Departamento Pessoal.
• Acompanhamento de demandas entre departamentos.
• Excelente comunicação.
• Organização.
• Proatividade.
• Foco na experiência do cliente.
• Senso de prioridade.
• Atenção aos detalhes.
• Visão sistêmica do negócio.
• Autonomia e capacidade de resolução de problemas.

Diferenciais

• Vivência em empresas de prestação de serviços.
• Conhecimento de rotinas contábeis e Departamento Pessoal.
• Experiência com onboarding de clientes empresariais.
• Participação em melhorias de processos de implantação.

O que oferecemos

• Benefício Saúde
• Seguro de vida