Consultor(a) de Onboarding Júnior

GRUPO FN; São José dos Campos; On-site; BRL 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefício Saúde

Seguro de vida

Job summary

Grupo FN busca profissional empático, comunicativo e organizado para atuar na experiência inicial dos novos clientes, apoiando onboarding e assegurando uma jornada acolhedora e alinhada aos padrões de qualidade da empresa.

Você trabalhará com atendimento consultivo, coletando necessidades, agendando implantação, coordenando onboarding entre departamentos e orientando clientes sobre o Portal do Cliente, sempre com foco na experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência de até 2 anos em atendimento ao cliente, relacionamento, implantação, Customer Success ou áreas administrativas.
• Perfil voltado ao atendimento consultivo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para organizar processos e documentos.
• Interesse em desenvolver competências de relacionamento com clientes.
• Não é necessária experiência anterior específica em onboarding.

Responsibilities

• Realizar o primeiro contato com clientes de menor complexidade, sob orientação.
• Apresentar o Grupo FN, sua estrutura e os principais processos com apoio de materiais padronizados.
• Auxiliar no levantamento das necessidades e particularidades dos clientes.
• Apoiar o alinhamento de cronogramas e prazos.
• Agendar reuniões de implantação e participar de sua condução com supervisão.
• Apoiar a coordenação do onboarding entre departamentos.
• Solicitar, organizar e controlar a documentação necessária.
• Acompanhar transferências de contabilidade junto ao escritório anterior, com apoio da equipe.
• Auxiliar nos cadastros nos sistemas internos.
• Orientar clientes sobre o Portal do Cliente.
• Monitorar pendências e prazos, sinalizando possíveis riscos à liderança.
• Manter comunicação cordial e clara durante a jornada inicial do cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Relacionamento com clientes

Organização

Comunicação

Proatividade

Gestão documental

Trabalho em equipe

Atenção aos detalhes

Tools

CRM

Job description

Atuar na experiência inicial dos novos clientes do Grupo FN, apoiando a execução dos processos de onboarding e garantindo uma jornada organizada, acolhedora e alinhada aos padrões de qualidade da empresa.

Buscamos um profissional empático, comunicativo e organizado, com perfil consultivo, capacidade para compreender necessidades e interesse em desenvolver sua atuação em relacionamento e implantação de clientes.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro contato com clientes de menor complexidade, sob orientação.
• Apresentar o Grupo FN, sua estrutura e os principais processos com apoio de materiais padronizados.
• Auxiliar no levantamento das necessidades e particularidades dos clientes.
• Apoiar o alinhamento de cronogramas e prazos.
• Agendar reuniões de implantação e participar de sua condução com supervisão.
• Apoiar a coordenação do onboarding entre departamentos.
• Solicitar, organizar e controlar a documentação necessária.
• Acompanhar transferências de contabilidade junto ao escritório anterior, com apoio da equipe.
• Auxiliar nos cadastros nos sistemas internos.
• Orientar clientes sobre o Portal do Cliente.
• Monitorar pendências e prazos, sinalizando possíveis riscos à liderança.
• Manter comunicação cordial e clara durante a jornada inicial do cliente.

Requisitos

• Experiência desejável de até 2 anos em atendimento ao cliente, relacionamento, implantação, Customer Success ou áreas administrativas.
• Perfil voltado ao atendimento consultivo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para organizar processos e documentos.
• Interesse em desenvolver competências de relacionamento com clientes.
• Não é necessária experiência anterior específica em onboarding.
• Atendimento ao cliente.
• Organização e gestão de processos.
• Gestão documental.
• Controle de cronogramas e pendências.
• Elaboração de atas e registros de acompanhamento.
• Conhecimento básico de ferramentas digitais de atendimento.
• Comunicação clara e empática.
• Organização.
• Proatividade.
• Atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Foco na experiência do cliente.

Diferenciais

• Conhecimento básico de processos contábeis e Departamento Pessoal.
• Vivência em atendimento B2B.
• Experiência com processos de implantação ou Customer Success.
• Familiaridade com CRM e plataformas de gestão de clientes.

O que oferecemos

Benefício Saúde

Seguro de vida

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