Analista de Atendimento Júnior

GRUPO FN; São José dos Campos; Presencial; BRL 39 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefício Saúde

Seguro de vida

Resumo da oferta

GRUPO FN busca profissional analítico, comunicativo e resolutivo para atendimento consultivo aos clientes, com foco em clareza, agilidade e qualidade nos retornos. Responsabilidades incluem atendimento a demandas de diversas áreas (fiscal, contábil, trabalhista, legalização e financeiro), follow-up e registro de informações nos sistemas, visando retenção e satisfação do cliente.

Experiência de 1–2 anos é desejável, com interface com áreas técnicas, CRM e gestão de tarefas, atuando na melhoria de

Qualificações

• Experiência desejável de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente, suporte administrativo, sucesso do cliente ou relacionamento.
• Vivência com acompanhamento de demandas e interface com áreas técnicas.
• Conhecimento intermediário a avançado das rotinas fiscais, contábeis, trabalhistas e de legalização.
• Conhecimento de obrigações acessórias e procedimentos de escritório contábil.
• Experiência com plataformas de atendimento, CRM e gestão de tarefas.
• Familiaridade com planilhas e sistemas internos.
• Capacidade de analisar solicitações e apresentar orientações claras aos clientes.
• Atendimento consultivo e relacionamento com clientes.
• Conhecimento intermediário a avançado das áreas Fiscal, Contábil, Departamento Pessoal e Legalização.
• Análise e acompanhamento de demandas.
• Utilização de CRM e plataformas de atendimento.
• Controle de prazos e obrigações.
• Elaboração de relatórios e registros de atendimento.
• Conhecimento de jornada do cliente.
• Noções de indicadores de atendimento e sucesso do cliente.
• Comunicação assertiva e capacidade de simplificar assuntos técnicos.
• Organização e senso de prioridade.
• Visão sistêmica dos processos.
• Proatividade na resolução de problemas.
• Capacidade analítica.
• Responsabilidade com prazos e entregas.
• Foco na satisfação e retenção dos clientes.
• Facilidade de relacionamento com diferentes áreas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento consultivo aos clientes, compreendendo suas demandas e direcionando-as corretamente às áreas responsáveis.
• Analisar solicitações de média e alta complexidade relacionadas às rotinas fiscais, contábeis, departamento pessoal, legalização, financeiro e demais soluções do Grupo FN.
• Acompanhar demandas em aberto, realizando follow-up com os departamentos internos.
• Registrar informações, tratativas, prazos e históricos nos sistemas de atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos internos.
• Orientar clientes quanto ao envio de documentos, prazos, obrigações e fluxos operacionais.
• Realizar interface com as equipes técnicas, comercial, onboarding, financeiro e sucesso do cliente.
• Contribuir para a retenção e satisfação dos clientes, antecipando problemas e acompanhando situações sensíveis.
• Apoiar a resolução de inconsistências e garantir clareza nas informações transmitidas.

Descrição da oferta de emprego

Atuar no atendimento e acompanhamento das demandas dos clientes do Grupo FN, garantindo clareza, agilidade e qualidade nos retornos.

Buscamos um profissional analítico, comunicativo e resolutivo, com capacidade para compreender solicitações, intermediar informações entre clientes e áreas técnicas e contribuir para uma experiência consultiva, humanizada e eficiente.

Responsabilidades

Realizar atendimento consultivo aos clientes, compreendendo suas demandas e direcionando-as corretamente às áreas responsáveis.

Analisar solicitações de média e alta complexidade relacionadas às rotinas fiscais, contábeis, departamento pessoal, legalização, financeiro e demais soluções do Grupo FN.

Acompanhar demandas em aberto, realizando follow-up com os departamentos internos.

Registrar informações, tratativas, prazos e históricos nos sistemas de atendimento.

Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos internos.

Orientar clientes quanto ao envio de documentos, prazos, obrigações e fluxos operacionais.

Realizar interface com as equipes técnicas, comercial, onboarding, financeiro e sucesso do cliente.

Contribuir para a retenção e satisfação dos clientes, antecipando problemas e acompanhando situações sensíveis.

Apoiar a resolução de inconsistências e garantir clareza nas informações transmitidas.

Requisitos

Experiência desejável de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente, suporte administrativo, sucesso do cliente ou relacionamento.

Vivência com acompanhamento de demandas e interface com áreas técnicas.

Conhecimento intermediário a avançado das rotinas fiscais, contábeis, trabalhistas e de legalização.

Conhecimento de obrigações acessórias e procedimentos de escritório contábil.

Experiência com plataformas de atendimento, CRM e gestão de tarefas.

Familiaridade com planilhas e sistemas internos.

Capacidade de analisar solicitações e apresentar orientações claras aos clientes.

Atendimento consultivo e relacionamento com clientes.

Conhecimento intermediário a avançado das áreas Fiscal, Contábil, Departamento Pessoal e Legalização.

Análise e acompanhamento de demandas.

Utilização de CRM e plataformas de atendimento.

Controle de prazos e obrigações.

Elaboração de relatórios e registros de atendimento.

Conhecimento de jornada do cliente.

Noções de indicadores de atendimento e sucesso do cliente.

Comunicação assertiva e capacidade de simplificar assuntos técnicos.

Organização e senso de prioridade.

Visão sistêmica dos processos.

Proatividade na resolução de problemas.

Capacidade analítica.

Responsabilidade com prazos e entregas.

Foco na satisfação e retenção dos clientes.

Facilidade de relacionamento com diferentes áreas.

Diferenciais

Experiência anterior em escritório contábil.

Vivência em BPO ou consultoria empresarial.

Experiência com Customer Success.

Conhecimento de indicadores de satisfação e retenção.

Familiaridade com empresas de serviços recorrentes.

Experiência no atendimento a empresas de diferentes segmentos.

O que oferecemos

Benefício Saúde

Seguro de vida

Venha fazer parte do Grupo FN!

Se você possui experiência em atendimento, gosta de solucionar problemas e acredita que o relacionamento com o cliente deve ir além de responder solicitações, queremos conhecer você!

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