Analista de Atendimento Pleno

GRUPO FN; São José dos Campos; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefício Saúde

Seguro de vida

Grupo FN apoio

Job summary

GRUPO FN busca profissional com atuação consultiva para gerenciar a carteira de clientes e conduzir atendimentos de média e alta complexidade.

O candidato terá foco em melhoria de experiência do cliente, alinhamento entre áreas e desenvolvimento de planos de ação para reduzir riscos e aumentar a retenção. Experiência em CRM, indicadores de satisfação e visão estratégica são desejáveis.

Qualifications

• Experiência em atendimento consultivo, relacionamento B2B ou Customer Success.
• Gestão de carteira de clientes com foco em retenção e satisfação.

Responsibilities

• Gerenciar o acompanhamento de demandas de uma carteira de clientes.
• Conduzir atendimentos consultivos de média e alta complexidade.
• Realizar reuniões de alinhamento com clientes quando necessário.
• Identificar riscos relacionados a atrasos, falhas de comunicação e insatisfação.
• Intermediar situações complexas entre clientes e departamentos técnicos.
• Acompanhar indicadores de satisfação, tempo de resposta e qualidade do atendimento.
• Desenvolver planos de ação para solucionar problemas recorrentes.
• Propor melhorias nos fluxos de atendimento e comunicação interna.
• Apoiar a integração entre Atendimento, Sucesso do Cliente, Comercial e departamentos operacionais.
• Orientar profissionais juniores e contribuir para o desenvolvimento da equipe.
• Identificar oportunidades de retenção e fortalecimento do relacionamento com clientes.

Skills

Atendimento consultivo

Gestão de carteira de clientes

Análise de indicadores

CRM

Negociação

Comunicação assertiva

Inteligência emocional

Visão estratégica

Proatividade

Tools

CRM

Ferramentas de análise de dados

Job description

Atuar de forma consultiva na gestão do relacionamento e acompanhamento das demandas dos clientes do Grupo FN, garantindo eficiência operacional, excelência na experiência do cliente e identificação de oportunidades de melhoria nos processos internos.

Buscamos um profissional com sólida experiência em atendimento, capacidade analítica, visão estratégica e habilidade para conduzir situações complexas, antecipar problemas e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Responsabilidades

Gerenciar o acompanhamento de demandas de uma carteira de clientes.

Conduzir atendimentos consultivos de média e alta complexidade.

Realizar reuniões de alinhamento com clientes quando necessário.

Identificar riscos relacionados a atrasos, falhas de comunicação e insatisfação.

Intermediar situações complexas entre clientes e departamentos técnicos.

Acompanhar indicadores de satisfação, tempo de resposta e qualidade do atendimento.

Desenvolver planos de ação para solucionar problemas recorrentes.

Propor melhorias nos fluxos de atendimento e comunicação interna.

Apoiar a integração entre Atendimento, Sucesso do Cliente, Comercial e departamentos operacionais.

Orientar profissionais juniores e contribuir para o desenvolvimento da equipe.

Identificar oportunidades de retenção e fortalecimento do relacionamento com clientes.

Requisitos

Experiência desejável de 3 a 4 anos em atendimento consultivo, relacionamento B2B ou Customer Success.

Vivência com gestão de carteira de clientes.

Conhecimento das rotinas contábeis, fiscais, trabalhistas e de legalização.

Experiência na condução de situações complexas com clientes.

Conhecimento de indicadores de satisfação, retenção e desempenho operacional.

Experiência com CRM e sistemas de atendimento.

Capacidade para desenvolver planos de ação e propor melhorias.

Gestão de relacionamento e carteira de clientes.

Análise de indicadores de satisfação e retenção.

Diagnóstico de problemas operacionais.

Gestão de conflitos e tratativas complexas.

Elaboração de planos de ação.

Mapeamento e melhoria de processos.

Conhecimento de rotinas contábeis e obrigações empresariais.

Utilização de CRM e ferramentas de análise de dados.

Visão estratégica e consultiva.

Pensamento analítico e crítico.

Comunicação assertiva.

Inteligência emocional.

Negociação e resolução de conflitos.

Organização e gestão de prioridades.

Capacidade de influência.

Proatividade na identificação de riscos.

Foco na experiência e retenção dos clientes.

Diferenciais

Experiência em escritório contábil consultivo.

Vivência em operações de Customer Success.

Participação em projetos de melhoria da jornada do cliente.

Conhecimento em indicadores como NPS, CSAT e churn.

Experiência em atendimento a empresas de diferentes segmentos.

O que oferecemos

Benefício Saúde

Seguro de vida

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Se você acredita que um excelente atendimento deve gerar confiança, solucionar desafios e construir relacionamentos duradouros, queremos conhecer você!

No Grupo FN, valorizamos profissionais que transformam conhecimento e relacionamento em experiências positivas para nossos clientes.