Consultor(a) de Onboarding Sênior

GRUPO FN; São José dos Campos; On-site; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefício Saúde

Seguro de vida

Venha fazer parte do Grupo FN!

Job summary

A Grupo FN busca profissional experiente para atuar como referência técnica e estratégica nos processos de onboarding, conduzindo implantações de alta complexidade e contribuindo para a melhoria contínua dos processos e KPIs.

Você será responsável por conduzir onboarding de clientes estratégicos, representar o grupo em reuniões de implantação, coordenar etapas entre setores, treinar equipes e orientar decisões para garantir uma experiência excepcional ao cliente.

Qualifications

• Experiência obrigatória em onboarding, implantação, Customer Success ou relacionamento com clientes, com 4–5 anos de experiência desejável.
• Vivência com clientes estratégicos e demandas de alta complexidade.
• Experiência em melhoria de processos e acompanhamento de indicadores.
• Domínio de atendimento consultivo.
• Experiência na condução de reuniões e coordenação de diferentes áreas.
• Conhecimento de sistemas de gestão e ferramentas digitais.
• Capacidade de orientar profissionais e apoiar decisões estratégicas.
• Gestão de processos de onboarding complexos.
• Gestão e análise de indicadores de desempenho.
• Atendimento consultivo avançado.
• Planejamento e coordenação de implantações estratégicas.
• Desenvolvimento e atualização de POPs.
• Treinamento e desenvolvimento de profissionais.
• Domínio de sistemas de gestão.
• Análise de riscos e elaboração de planos de ação.
• Melhoria contínua de processos.
• Visão estratégica.
• Comunicação executiva e consultiva.
• Resolução de problemas complexos.
• Foco na experiência do cliente.
• Inteligência emocional.
• Capacidade de influência.
• Organização e gestão de prioridades.
• Autonomia e responsabilidade.
• Desenvolvimento de pessoas.

Responsibilities

• Conduzir onboarding de clientes estratégicos e de alta complexidade, incluindo VIP e Premium.
• Representar o Grupo FN em reuniões de implantação de maior relevância.
• Coordenar as etapas de implantação entre os diferentes departamentos da empresa.
• Prevenir riscos, atrasos e retrabalhos nos processos de implantação.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) do onboarding.
• Desenvolver planos de ação para melhoria dos resultados.
• Revisar e atualizar POPs, scripts e materiais da área.
• Treinar, orientar e desenvolver consultoras e assistentes de níveis júnior e pleno.
• Apoiar a liderança nas decisões relacionadas à experiência do cliente.
• Garantir a organização documental, cadastros e as transferências de contabilidade em implantações complexas.
• Propor melhorias tecnológicas e de processos para o departamento.

Skills

Onboarding de clientes

Customer Success

Gestão de KPIs

Liderança técnica

Apresentação consultiva

Condução de reuniões

Coordenar departamentos

Tools

Sistemas de gestão

Ferramentas digitais

Job description

Atuar como referência técnica e estratégica nos processos de onboarding, conduzindo implantações de alta complexidade e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, indicadores e desenvolvimento da equipe.

Buscamos um profissional experiente, com visão estratégica, excelente comunicação consultiva, liderança técnica e capacidade para garantir experiências diferenciadas aos clientes do Grupo FN.

Responsabilidades

Conduzir com autonomia processos de onboarding de clientes estratégicos e de alta complexidade, incluindo clientes VIP e Premium.

Representar o Grupo FN em reuniões de implantação de maior relevância, alinhando expectativas e responsabilidades.

Coordenar as etapas de implantação entre os diferentes departamentos da empresa.

Prevenir riscos, atrasos e retrabalhos nos processos de implantação.

Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) do onboarding.

Desenvolver planos de ação para melhoria dos resultados.

Revisar e atualizar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), scripts e materiais da área.

Treinar, orientar e desenvolver consultoras e assistentes de níveis júnior e pleno.

Apoiar a liderança nas decisões relacionadas à experiência do cliente.

Garantir a organização documental, os cadastros e as transferências de contabilidade em implantações complexas.

Propor melhorias tecnológicas e de processos para o departamento.

Requisitos

Experiência obrigatória em onboarding, implantação, Customer Success ou relacionamento com clientes, sendo desejável experiência superior a 4 ou 5 anos.

Vivência com clientes estratégicos e demandas de alta complexidade.

Experiência em melhoria de processos e acompanhamento de indicadores.

Domínio de atendimento consultivo.

Experiência na condução de reuniões e coordenação de diferentes áreas.

Conhecimento de sistemas de gestão e ferramentas digitais.

Capacidade de orientar profissionais e apoiar decisões estratégicas.

Gestão de processos de onboarding complexos.

Gestão e análise de indicadores de desempenho.

Atendimento consultivo avançado.

Planejamento e coordenação de implantações estratégicas.

Desenvolvimento e atualização de POPs.

Treinamento e desenvolvimento de profissionais.

Domínio de sistemas de gestão.

Análise de riscos e elaboração de planos de ação.

Melhoria contínua de processos.

Visão estratégica.

Comunicação executiva e consultiva.

Resolução de problemas complexos.

Foco na experiência do cliente.

Inteligência emocional.

Capacidade de influência.

Organização e gestão de prioridades.

Autonomia e responsabilidade.

Desenvolvimento de pessoas.

Diferenciais

Experiência com clientes estratégicos ou contas VIP/Premium.

Vivência na implantação de processos em empresas de serviços.

Experiência no treinamento e desenvolvimento de equipes.

Conhecimentos em Customer Success e indicadores de experiência do cliente.

Participação em projetos de transformação e melhoria de processos.

Familiaridade com ferramentas de automação e gestão de projetos.

O que oferecemos

• Benefício Saúde
• Seguro de vida
• Venha fazer parte do Grupo FN!

Se você possui sólida experiência em implantação de clientes, gosta de desenvolver pessoas e acredita que processos bem estruturados são essenciais para proporcionar experiências de excelência, queremos conhecer você!