ASSISTENTE DE ATENDIMENTO PLENO [BANCO DE TALENTOS] GRUPO FN

GRUPO FN; São José dos Campos; In loco; BRL 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Benefício Saúde

Terapia online

iFood Benefícios

Seguro de vida

Parcerias educacionais

Vale-Transporte ou Estacionamento

Descrizione del lavoro

Grupo FN, com atuação em atendimento ao cliente, busca profissional organizado, comunicativo e resolutivo. Será responsável por entender solicitações, registrar informações e manter comunicação eficaz entre clientes e setores internos.

Exige experiência em atendimento, gestão de prazos e conhecimento básico de rotinas contábeis, fiscais e legais. Atuação multicanal com CRM e pacotes Office é desejável.

Competenze

• Experiência de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente ou suporte administrativo.
• Gestão de prazos e acompanhamento de demandas.
• Conhecimento básico a intermediário de rotinas contábeis, fiscais, trabalhistas e legalização.
• Experiência com plataformas de atendimento e gestão de solicitações.
• Excel básico a intermediário.
• Autonomia operacional para conduzir atendimentos.

Mansioni

• Realizar atendimento aos clientes, compreendendo e registrando suas solicitações.
• Acompanhar demandas relacionadas aos departamentos Contábil, Fiscal, Pessoal, Legalização e Financeiro.
• Identificar pendências e realizar follow-up com as áreas responsáveis.
• Orientar clientes sobre procedimentos, documentação necessária e prazos operacionais.
• Acompanhar solicitações de média complexidade, buscando soluções junto aos departamentos técnicos.
• Atualizar históricos e registros nos sistemas de atendimento.
• Organizar e acompanhar indicadores básicos de atendimento, como prazos e demandas pendentes.
• Apoiar assistentes juniores na execução dos processos.
• Identificar oportunidades de melhoria na comunicação e na organização das demandas.

Conoscenze

Gestão de solicitações

Atendimento multicanal

CRM

Excel intermediário

Autonomia

Comunicação assertiva

Gestão de prioridades

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Atuar com autonomia no atendimento e acompanhamento das solicitações dos clientes, garantindo organização, qualidade nos retornos e comunicação eficiente entre os clientes e os departamentos internos do Grupo FN.

Buscamos um profissional organizado, comunicativo e resolutivo, com experiência em atendimento e capacidade para gerenciar diferentes demandas simultaneamente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes, compreendendo e registrando suas solicitações.
• Acompanhar demandas relacionadas aos departamentos Contábil, Fiscal, Pessoal, Legalização e Financeiro.
• Identificar pendências e realizar follow-up com as áreas responsáveis.
• Orientar clientes sobre procedimentos, documentação necessária e prazos operacionais.
• Acompanhar solicitações de média complexidade, buscando soluções junto aos departamentos técnicos.
• Atualizar históricos e registros nos sistemas de atendimento.
• Organizar e acompanhar indicadores básicos de atendimento, como prazos e demandas pendentes.
• Apoiar assistentes juniores na execução dos processos.
• Identificar oportunidades de melhoria na comunicação e na organização das demandas.

Requisitos

• Experiência desejável de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente ou suporte administrativo.
• Vivência com acompanhamento de demandas e gestão de prazos.
• Conhecimento básico a intermediário de rotinas contábeis, fiscais, trabalhistas e legalização.
• Experiência com plataformas de atendimento e gestão de solicitações.
• Conhecimento intermediário de Excel.
• Capacidade para conduzir atendimentos operacionais com autonomia.

Hard Skills

• Gestão de solicitações e acompanhamento de prazos.
• Atendimento multicanal.
• Utilização de CRM e plataformas de atendimento.
• Conhecimentos básicos a intermediários das rotinas de escritório contábil.
• Elaboração de relatórios operacionais.
• Excel intermediário.
• Registro e análise de históricos de atendimento.
• Organização de fluxos entre cliente e departamentos internos.

Soft Skills

• Autonomia e senso de responsabilidade.
• Comunicação assertiva.
• Organização e gestão de prioridades.
• Empatia e escuta ativa.
• Proatividade na resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Foco na experiência do cliente.
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais

• Experiência em escritório contábil ou empresa de serviços recorrentes.
• Vivência com atendimento B2B.
• Experiência com indicadores de atendimento.
• Conhecimento em ferramentas de organização e produtividade.
• Participação em iniciativas de melhoria de processos.

O que oferecemos

• Benefício Saúde
• Terapia online
• iFood Benefícios
• Seguro de vida
• Parcerias educacionais
• Vale-Transporte ou Estacionamento

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Se você possui experiência em atendimento, gosta de solucionar desafios e deseja crescer em um ambiente que valoriza pessoas, tecnologia e excelência, queremos conhecer você!