Executivo de Contas Pleno

GRUPO FN; São José dos Campos; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefício Saúde

Seguro de vida

Job summary

Grupo FN em São José dos Campos atua como ponto de contato estratégico para clientes, conduzindo toda a jornada de atendimento com foco em satisfação e expansão da carteira. A posição exige visão consultiva, proatividade, organização e habilidade de construir relacionamentos de confiança com clientes.

O profissional gerenciará contas, identificará oportunidades, apresentará soluções alinhadas ao perfil de cada cliente e trabalhará com equipes operacionais para manter a qualidade dos serviços.

Qualifications

• Experiência desejável de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, relacionamento, gestão de contas ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de construir e manter relacionamentos profissionais.
• Organização para acompanhar solicitações, demandas e prazos.
• Perfil consultivo e orientação para resultados.
• Gestão de carteira de clientes e uso de CRM.

Responsibilities

• Gerenciar uma carteira de clientes, mantendo relacionamento contínuo e estratégico.
• Atuar como principal canal de comunicação entre a empresa e os clientes.
• Acompanhar toda a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva.
• Identificar necessidades, oportunidades de melhoria e novas demandas.
• Apresentar soluções empresariais alinhadas ao perfil e às necessidades de cada cliente.
• Desenvolver ações de Customer Success para retenção, fidelização e expansão da carteira.
• Acompanhar a execução e entrega dos serviços, assegurando o alinhamento entre cliente e operação.
• Monitorar indicadores de satisfação e atuar preventivamente na resolução de problemas.
• Prospectar oportunidades de negócios dentro e fora da carteira de clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Registrar interações, acompanhamentos e informações nos sistemas internos.
• Trabalhar em conjunto com as áreas operacionais e comerciais para garantir a qualidade do atendimento.

Skills

Atendimento ao cliente

Gestão de contas

Relacionamento

Job description

Garantir uma experiência de excelência ao cliente durante toda a sua jornada, atuando como principal ponto de contato entre o Grupo FN e sua carteira de clientes.

Buscamos um profissional comunicativo, estratégico e orientado a resultados, capaz de construir relacionamentos de confiança, identificar oportunidades de crescimento e contribuir para a satisfação, retenção e expansão da carteira por meio de um atendimento consultivo.

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes, mantendo relacionamento contínuo e estratégico.

Atuar como principal canal de comunicação entre a empresa e os clientes.

Acompanhar toda a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva.

Identificar necessidades, oportunidades de melhoria e novas demandas.

Apresentar soluções empresariais alinhadas ao perfil e às necessidades de cada cliente.

Desenvolver ações de Customer Success para retenção, fidelização e expansão da carteira.

Acompanhar a execução e entrega dos serviços, assegurando o alinhamento entre cliente e operação.

Monitorar indicadores de satisfação e atuar preventivamente na resolução de problemas.

Prospectar oportunidades de negócios dentro e fora da carteira de clientes.

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

Registrar interações, acompanhamentos e informações nos sistemas internos.

Trabalhar em conjunto com as áreas operacionais e comerciais para garantir a qualidade do atendimento.

Requisitos

Experiência desejável de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, relacionamento, gestão de contas ou áreas correlatas.

Boa comunicação verbal e escrita.

Capacidade de construir e manter relacionamentos profissionais.

Organização para acompanhar solicitações, demandas e prazos.

Perfil consultivo e orientação para resultados.

Disponibilidade para reuniões presenciais ou remotas com clientes, quando necessário.

Gestão de carteira de clientes.

Técnicas de negociação.

Comunicação escrita e verbal.

Utilização de CRM.

Acompanhamento de indicadores.

Organização e gestão de demandas.

Conhecimento em Experiência do Cliente (Customer Experience).

Identificação de oportunidades comerciais, upsell e cross-sell.

Excelente comunicação.

Proatividade.

Organização e planejamento.

Inteligência emocional.

Resolução de problemas.

Visão de negócio.

Foco em resultados.

Senso de responsabilidade.

Trabalho em equipe.

Adaptabilidade.

Construção de relacionamentos de confiança.

Diferenciais

Experiência anterior em empresas de prestação de serviços.

Vivência na gestão de carteira de clientes.

Experiência no acompanhamento de indicadores de satisfação.

Conhecimento em Customer Success.

Experiência em relacionamento comercial B2B.

Familiaridade com estratégias de retenção e expansão de carteira.

O que oferecemos

Benefício Saúde

Seguro de vida

Venha fazer parte do Grupo FN!

Se você gosta de construir relacionamentos, identificar oportunidades de negócio e contribuir para o crescimento dos clientes, queremos conhecer você!