Gerente Operacional (Call Center)

Empresa Confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 133 920 - 200 880; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale transporte

Vale alimentação ou Refeição

Clube de parceiros

Possibilidades de crescimento profissional

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de energia está buscando um Gerente Operacional para liderar sua equipe de Customer Experience em São Paulo. Este profissional deverá ter experiência em operações de Call Center e possuir habilidades em comunicação e gestão financeira. Entre os benefícios oferecidos estão assistência médica e odontológica, seguro de vida e vale alimentação. O ambiente é focado em transformação digital e inovação.

Qualificações

• Experiência em operações de Call Center ou atendimento ao cliente em Utilities.
• Eficiência em relacionamento com clientes e equipes.
• Habilidades de comunicação (escrita, verbal e não verbal).

Responsabilidades

• Gerenciar a estrutura e recursos da área de atendimento.
• Garantir resultados em conformidade com padrões de qualidade.
• Gerir processos visando melhoria contínua no atendimento.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Gestão financeira operacional

Inovação constante

Descrição da oferta de emprego

Buscamos profissionais para compor nosso time de Customer Experience!!

Estamos à procura de um Gerente Operacional, com um olhar aguçado para transformação digital. Aqui, trabalhamos com liberdade e responsabilidade, por isso você poderá contribuir com a evolução de nosso time de atendimento presencial no ramo de energia.

Responsabilidades

• Gerenciar a estrutura e os recursos da área, através do planejamento e monitoramento dos processos e atividades das operações
• Garantir a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes, em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos no planejamento estratégico da empresa, visando à manutenção e expansão dos negócios
• Gerir processos das lojas de atendimento presencial visando sempre a melhoria e a qualidade dos processos e atendimento
• Aplicar e acompanhar as ações de tomadas de decisão
• Realizar fechamento das ações, indicadores e demais assuntos pertinentes a área

Requisitos

• Ter vivenciado experiências em Operações de Call Center, ou em empresas de Utilities - atendimento ao cliente
• Eficiência em relacionamento com o cliente contratante e equipes
• Busca contínua por aprendizado e práticas de inovação
• Habilidades de comunicação (escrita, verbal e não verbal)
• Facilidade em atuar com gestão financeira operacional

Assistência Medica e Odontológica, Seguro de Vida, Vale transporte, Vale alimentação ou Refeição, clube de parceiros e possibilidades de crescimento profissional.