Consultor(a) de Atendimento ao Cliente - Foz do Iguaçu/PR

Gescon Treinamentos; Foz do Iguaçu; Presencial; BRL 45 000 - 73 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Gescon Treinamentos contrata um(a) profissional de Customer Success para acompanhar a jornada dos clientes, garantindo experiência positiva, atendimento de qualidade e fortalecimento do relacionamento.

Você identificará necessidades, proporá soluções e apoiará estratégias de retenção, trabalhando próximo com diferentes áreas da empresa para ações consultivas, personalizadas e foco em geração de valor.

Qualificações

• Experiência prévia com Customer Success, atendimento ao cliente ou relacionamento.

Responsabilidades

• Acompanhar os clientes ao longo da jornada, antecipando necessidades e identificando oportunidades de melhoria.
• Monitorar a satisfação dos clientes e contribuir para a evolução dos processos de atendimento.
• Contribuir com ações de retenção, fidelização e engajamento da base de clientes.
• Colaborar com áreas internas para aprimorar produtos e serviços com insights dos clientes.
• Manter relacionamento próximo com clientes, oferecendo atendimento consultivo e personalizado.
• Organizar e manter atualizadas informações, históricos e interações no CRM.

Conhecimentos

Customer Success

Atendimento ao Cliente

CRM Piperun

Retenção

Engajamento

Comunicação

Trabalho em Equipe

Proatividade

Organização

Resiliência

Análise

Resultados

Descrição da oferta de emprego

Junte-se à Nossa Equipe de Sucesso!

Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success para atuar no acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva, atendimento de qualidade e fortalecimento do relacionamento. A posição tem como objetivo identificar necessidades, propor soluções e apoiar estratégias de retenção e fidelização, atuando de forma próxima e colaborativa com diferentes áreas da empresa.

Requisitos

• Experiência prévia com Customer Success, atendimento ao cliente ou relacionamento, preferencialmente em ambientes de alto volume;
• Experiência com CRM (Piperun);
• Conhecimento em técnicas de retenção, fidelização e engajamento de clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma proativa;
• Perfil organizado, resiliente, analítico e orientado a resultados;

Principais Responsabilidades

• Acompanhar os clientes ao longo de toda a sua jornada, antecipando necessidades e identificando oportunidades de melhoria;
• Monitorar e avaliar o nível de satisfação dos clientes, contribuindo para a evolução dos processos e da qualidade do atendimento;
• Contribuir com ações e estratégias focadas em retenção, fidelização e engajamento da base de clientes;
• Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, levando insights e sugestões para aprimoramento de produtos e serviços;
• Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, oferecendo um atendimento consultivo, humanizado e personalizado;
• Organizar e manter atualizadas as informações, históricos e interações dos clientes nos sistemas e no CRM;

Expediente

• De segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h.

Buscamos um profissional com foco no cliente, visão estratégica e capacidade de gerar valor em cada interação ao longo da jornada.