CONSULTOR(A) DE ATENDIMENTO

4TH SLAB PARTICIPACOES S/A; Anápolis; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A 4TH SLAB PARTICIPACOES S/A busca um Consultor(a) de Atendimento para atuar presencialmente, oferecendo suporte aos clientes por diversos canais (presencial, telefone, e-mail ou chat). O profissional deverá registrar demandas, esclarecer dúvidas e encaminhar questões ao setor comercial quando necessário.

É esperado que o candidato tenha boa comunicação, proatividade e foco na satisfação do cliente, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Qualifications

• Habilidades de comunicação e empatia com o cliente.
• Capacidade de identificar necessidades e oferecer soluções.
• Abertura para atividades de melhoria contínua dos processos de atendimento.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes presencial, por telefone, e-mail ou chat.
• Registrar e acompanhar as demandas dos clientes em sistemas específicos.
• Fornecer informações sobre produtos, serviços e prazos de entrega.
• Identificar oportunidades de venda e encaminhar para o setor comercial.
• Realizar follow-up para confirmar satisfação e coletar feedback.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Proatividade

Vendas cruzadas

Trabalho em equipe

Job description

O Consultor(a) de Atendimento é responsável por prestar suporte e assistência aos clientes, solucionando dúvidas, fornecendo informações e garantindo um atendimento de qualidade. Este profissional atua de forma proativa na resolução de problemas e na busca pela satisfação do cliente, sendo fundamental para a imagem e reputação da empresa.

• Realizar atendimento aos clientes de forma presencial, por telefone, e-mail ou chat, buscando compreender suas necessidades e oferecer soluções adequadas.
• Registrar e acompanhar as demandas dos clientes em sistemas específicos, garantindo a rastreabilidade e a resolução eficiente dos problemas.
• Fornecer informações sobre produtos, serviços, prazos de entrega, condições de pagamento, entre outros, de maneira clara e objetiva.
• Identificar oportunidades de venda e realizar o direcionamento dos clientes para setores comerciais, quando necessário.
• Realizar follow-up com os clientes para garantir a satisfação com o atendimento recebido e identificar possíveis melhorias.
• Colaborar com a equipe de atendimento na elaboração de relatórios, análises de desempenho e sugestões de melhorias nos processos.
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa, bem como sobre as políticas de atendimento ao cliente, buscando sempre a excelência no atendimento.
• Participar de treinamentos e capacitações oferecidos pela empresa, visando o aprimoramento contínuo de suas habilidades e conhecimentos.
• Contribuir para a construção de um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, onde o foco no cliente e a busca pela excelência são valores fundamentais.