Concierge

Greystar (International); São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Plantões aos sábados

Job summary

Greystar busca profissional proativo para atuar no atendimento a residentes e visitantes, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente. Será responsável por registrar, acompanhar e resolver solicitações até a conclusão, além de apoiar compras, vistorias e rotinas administrativas.

O papel envolve gestão de contratos, controle de acesso e limpeza predial, com foco em melhorar processos, relacionamento com moradores e qualidade de serviço nas unidades gerenciadas pela Greystar.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, hotelaria, hospitalidade, recepção ou áreas relacionadas.
• Comunicação clara e profissional, verbal e escrita.
• Capacidade de priorizar demandas e gerenciar múltiplas atividades.
• Perfil proativo, resolutivo e bom trabalho em equipe.
• Boa capacidade de relacionamento e postura acolhedora.
• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo plantões aos sábados, quando necessário.

Responsibilities

• Atender residentes, hóspedes, visitantes e prestadores pelos canais oficiais e presencialmente, garantindo experiência acolhedora, ágil e resolutiva.
• Receber, registrar, acompanhar e solucionar solicitações, acompanhando a demanda até a conclusão.
• Realizar cotações de itens e serviços, apoiar compras e acompanhar pagamentos.
• Acompanhar vistorias de entrada/saída e garantir qualidade e boa experiência do residente.
• Apoiar Manutenção Predial, acompanhando chamados, prestadores e fornecedores e agendando com residentes.
• Acompanhar ocorrências operacionais e identificar problemas que impactem a experiência dos residentes.
• Organizar eventos e ações de relacionamento na propriedade.
• Manter CRM e sistemas atualizados, assegurando qualidade das informações.
• Conduzir processo de renovação de contratos, com prazos e interface com áreas responsáveis.
• Direcionar equipes de Controle de Acesso e Limpeza Predial conforme procedimentos.
• Apoiar operações das áreas comuns/amenities, incluindo reservas e orientações de uso.
• Apoiar a Gerência Geral nas rotinas administrativas e operacionais.
• Elaborar e acompanhar controles e relatórios operacionais.
• Sugerir melhorias para eficiência operacional e experiência dos residentes.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Priorizar demandas

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Plantões aos sábados

Tools

CRM

Job description

• Atender residentes, hóspedes, visitantes e prestadores pelos canais oficiais de comunicação e presencialmente, garantindo uma experiência acolhedora, ágil e resolutiva;
• Receber, registrar, acompanhar e solucionar solicitações dos residentes, atuando como responsável pelo acompanhamento da demanda até sua conclusão;
• Realizar cotações de itens e serviços operacionais, apoiar compras do empreendimento e acompanhar o recebimento e fluxo de notas fiscais e pagamentos;
• Acompanhar e organizar os processos de vistoria de entrada e saída dos apartamentos, garantindo qualidade, cumprimento dos procedimentos e uma boa experiência para o residente;
• Apoiar o time de Manutenção Predial, acompanhando chamados, prestadores e fornecedores e realizando os agendamentos necessários com os residentes;
• Acompanhar ocorrências operacionais e atuar preventivamente na identificação de problemas que possam impactar a experiência dos residentes;
• Organizar e acompanhar eventos e ações de relacionamento na propriedade;
• Manter o CRM e demais sistemas operacionais atualizados, garantindo a qualidade e confiabilidade das informações;
• Ser responsável pelo processo de renovação de contratos, realizando o acompanhamento dos prazos, contato com os residentes e interface com as áreas responsáveis;
• Acompanhar e direcionar as equipes de Controladoria de Acesso e Limpeza Predial, garantindo o cumprimento dos procedimentos e padrões estabelecidos;
• Apoiar a operação das áreas comuns e amenities, incluindo reservas, orientações de uso e acompanhamento de demandas;
• Apoiar a Gerência Geral nas rotinas administrativas e operacionais do empreendimento;
• Elaborar e acompanhar controles e relatórios operacionais;
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir com ideias para aprimorar processos, eficiência operacional e experiência dos residentes.

Buscamos uma pessoa proativa, organizada, acolhedora e orientada para resultados, que tenha facilidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente e que compreenda que, no Ayra, hospitalidade e moradia caminham juntas.

Esperamos alguém com perfil resolutivo, que não apenas receba uma solicitação, mas acompanhe a demanda, faça os direcionamentos necessários e garanta o retorno ao residente até sua conclusão.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, hotelaria, hospitalidade, recepção, administração ou áreas relacionadas;
• Comunicação clara e profissional, tanto verbal quanto escrita;
• Capacidade de priorizar demandas e trabalhar com múltiplas atividades simultaneamente;
• Perfil proativo, resolutivo e com facilidade para trabalhar em equipe;
• Boa capacidade de relacionamento e postura acolhedora;
• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo plantões aos sábados, quando necessário.

Diferenciais

• Experiência em empreendimentos residenciais, multifamily, hotelaria ou hospitalidade;
• Experiência com CRM e sistemas de gestão de propriedades;
• Conhecimento de rotinas de manutenção predial, facilities ou gestão de fornecedores;
• Inglês intermediário.

A Greystar é uma empresa global líder, totalmente integrada, do setor imobiliário, com expertise em gestão de propriedades, gestão de investimentos, desenvolvimento e serviços de construção nos setores de habitação para aluguel, logística e ciências da vida. Com sede em Charleston, Carolina do Sul (EUA), a Greystar administra e opera mais de 290 bilhões de dólares em imóveis em 247 mercados globais, com escritórios na América do Norte, Europa, América do Sul e região Ásia-Pacífico.

A Greystar é a maior operadora de apartamentos nos Estados Unidos, gerenciando mais de 857.400 unidades/leitos globalmente. Possui também uma robusta plataforma institucional de gestão de investimentos, com mais de 76 bilhões de dólares em ativos sob gestão, incluindo mais de 34 bilhões em ativos de desenvolvimento.

A Greystar foi fundada por Bob Faith em 1993 com o objetivo de oferecer um serviço de classe mundial no setor de habitação residencial para aluguel. Para saber mais, acesse www.greystar.com.