BR Concierge Jr

Greystar; São Paulo; On-site; BRL 40,000 - 65,000; Full time

Job summary

A Greystar busca profissional proativo para atuar no atendimento a residentes, hóspedes e prestadores em empreendimento em São Paulo. Você será responsável por registrar solicitações, organizar vistorias e colaborar com as áreas de manutenção e compras.

É essencial boa comunicação, facilidade para trabalhar com várias demandas e disponibilidade para plantões, inclusive aos sábados. Experiência anterior em atendimento ou hospitalidade é desejável.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, hotelaria, recepção, administração ou áreas relacionadas.
• Comunicação clara e profissional, verbal e escrita.
• Capacidade de priorizar demandas e gerenciar múltiplas atividades.
• Perfil proativo, resolutivo e com facilidade para trabalhar em equipe.
• Boa capacidade de relacionamento e postura acolhedora.
• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo plantões aos sábados.

Responsibilities

• Atender residentes, hóspedes, visitantes e prestadores pelos canais oficiais de comunicação e presencialmente.
• Receber, registrar, acompanhar e solucionar solicitações, garantindo conclusão.
• Realizar cotações de itens e serviços, apoiar compras e acompanhar notas fiscais e pagamentos.
• Acompanhar vistorias de entrada e saída dos apartamentos, assegurando qualidade e experiência do residente.
• Apoiar o time de Manutenção Predial, acompanhando chamados e agendamentos com residentes.
• Organizar eventos e ações de relacionamento na propriedade.

Skills

Atendimento ao cliente

Hotelaria

Comunicação

Priorizar tarefas

Tools

CRM

Job description

ABOUT GREYSTAR

Greystar is a leading, fully integrated global real estate platform offering expertise in property management, investment management, development, and construction services in institutional-quality rental housing. Headquartered in Charleston, South Carolina, Greystar manages and operates over $350 billion of real estate in more than 260 markets globally with offices throughout North America, Europe, South America, and the Asia-Pacific region. Greystar is the largest operator of apartments in the United States, managing over one million units/beds globally. Across its platforms, Greystar has nearly $79 billion of assets under management, including over $34 billion of development assets and over $36.5 billion of regulatory assets under management. Greystar was founded by Bob Faith in 1993 to become a provider of world-class service in the rental residential real estate business. To learn more, visit www.greystar.com.

JOB DESCRIPTION SUMMARY

Principais responsabilidades

• Atender residentes, hóspedes, visitantes e prestadores pelos canais oficiais de comunicação e presencialmente, garantindo uma experiência acolhedora, ágil e resolutiva;
• Receber, registrar, acompanhar e solucionar solicitações dos residentes, atuando como responsável pelo acompanhamento da demanda até sua conclusão;
• Realizar cotações de itens e serviços operacionais, apoiar compras do empreendimento e acompanhar o recebimento e fluxo de notas fiscais e pagamentos;
• Acompanhar e organizar os processos de vistoria de entrada e saída dos apartamentos, garantindo qualidade, cumprimento dos procedimentos e uma boa experiência para o residente;
• Apoiar o time de Manutenção Predial, acompanhando chamados, prestadores e fornecedores e realizando os agendamentos necessários com os residentes;
• Acompanhar ocorrências operacionais e atuar preventivamente na identificação de problemas que possam impactar a experiência dos residentes;
• Organizar e acompanhar eventos e ações de relacionamento na propriedade;
• Manter o CRM e demais sistemas operacionais atualizados, garantindo a qualidade e confiabilidade das informações;
• Ser responsável pelo processo de renovação de contratos, realizando o acompanhamento dos prazos, contato com os residentes e interface com as áreas responsáveis;
• Acompanhar e direcionar as equipes de Controladoria de Acesso e Limpeza Predial, garantindo o cumprimento dos procedimentos e padrões estabelecidos;
• Apoiar a operação das áreas comuns e amenities, incluindo reservas, orientações de uso e acompanhamento de demandas;
• Apoiar a Gerência Geral nas rotinas administrativas e operacionais do empreendimento;
• Elaborar e acompanhar controles e relatórios operacionais;
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir com ideias para aprimorar processos, eficiência operacional e experiência dos residentes.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa proativa, organizada, acolhedora e orientada para resultados, que tenha facilidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente e que compreenda que, no Ayra, hospitalidade e moradia caminham juntas. Esperamos alguém com perfil resolutivo, que não apenas receba uma solicitação, mas acompanhe a demanda, faça os direcionamentos necessários e garanta o retorno ao residente até sua conclusão.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, hotelaria, hospitalidade, recepção, administração ou áreas relacionadas;
• Comunicação clara e profissional, tanto verbal quanto escrita;
• Capacidade de priorizar demandas e trabalhar com múltiplas atividades simultaneamente;
• Perfil proativo, resolutivo e com facilidade para trabalhar em equipe;
• Boa capacidade de relacionamento e postura acolhedora;
• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo plantões aos sábados, quando necessário.

Diferenciais

• Experiência em empreendimentos residenciais, multifamily, hotelaria ou hospitalidade;
• Experiência com CRM e sistemas de gestão de propriedades;
• Conhecimento de rotinas de manutenção predial, facilities ou gestão de fornecedores;
• Inglês intermediário.

Sobre a Greystar:

A Greystar é uma empresa global líder, totalmente integrada, do setor imobiliário, com expertise em gestão de propriedades, gestão de investimentos, desenvolvimento e serviços de construção nos setores de habitação para aluguel, logística e ciências da vida. Com sede em Charleston, Carolina do Sul (EUA), a Greystar administra e opera mais de 290 bilhões de dólares em imóveis em 247 mercados globais, com escritórios na América do Norte, Europa, América do Sul e região Ásia-Pacífico. A Greystar é a maior operadora de apartamentos nos Estados Unidos, gerenciando mais de 857.400 unidades/leitos globalmente. Possui também uma robusta plataforma institucional de gestão de investimentos, com mais de 76 bilhões de dólares em ativos sob gestão, incluindo mais de 34 bilhões em ativos de desenvolvimento. A Greystar foi fundada por Bob Faith em 1993 com o objetivo de oferecer um serviço de classe mundial no setor de habitação residencial para aluguel. Para saber mais, acesse www.greystar.com.

Important Notice:

Greystar will never request your banking details or other sensitive personal information during the interview process. Greystar does not conduct any interviews via text or messaging, and all communication will come from official Greystar email addresses (@greystar.com). If you receive suspicious requests, please report them immediately to [e-mail].

Thank you for your interest in working at Greystar!!

As a Greystar team member, you will hear a lot about our Core Values. They are the values we live and work by, reflecting who we are and the quality of our relationships.

Integrity

We stay true to the highest ethical standards and principles, and are honest, trustworthy, humble, and respectful in all of our words and actions.

Equality

We celebrate individual differences, encourage diversity of thought, provide equality of opportunity, and cultivate an environment where all individuals are seen, treated, and valued equally.

Professionalism

We proudly present a positive, dignified, and businesslike image at all times through our appearances, behavior, and interactions with others.

Accountability

We take responsibility and accept ownership for our words, actions, tasks, and results, and respectfully hold others to the same standard.

Service

We make service our top priority by giving our time, knowledge, and experience to serve the needs of our customers, community, and team members.

Teamwork

We work together to accomplish goals, solve problems, and enrich our work environment.

Greystar is a leading, fully integrated global real estate platform offering expertise in property management, investment management, development, and construction services in institutional-quality rental housing.

Headquartered in Charleston, South Carolina, Greystar manages and operates over $350 billion of real estate in more than 260 markets globally with offices throughout North America, Europe, South America, and the Asia-Pacific region. Greystar is the largest operator of apartments in the United States, managing more than one million units/beds globally. Across its platforms, Greystar has over $79 billion of assets under management, including approximately $34 billion of development assets and over $36.5 billion of regulatory assets under management. Greystar was founded by Bob Faith in 1993 to become a provider of world‑class service in the rental residential real estate business. To learn more, visit www.greystar.com.