Central De Relacionamento Técnico De Suporte N1 - Mg

Valenet; Itabira; Presencial; BRL 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Valenet busca profissional para atendimento técnico em canais de voz e digitais, com foco em diagnóstico de falhas, suporte a usuários e gestão de chamados. O papel envolve orientar clientes sobre equipamentos e serviços, além de manter o backlog sob controle e compartilhar conhecimento com a equipe.

Buscamos alguém com atuação em internet, telefonia, TV e serviços agregados, com capacidade de registrar tratativas com precisão e contribuir para a renovação contratual quando aplicável.

Formación

• Formação acadêmica não informada.

Responsabilidades

• Atendimento técnico: Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações.
• Diagnóstico e tratativas: Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas.
• Orientação ao cliente: Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços.
• Suporte operacional: Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados.
• Gestão de chamados: Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento.
• Registro e acompanhamento: Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas.
• Retenção: Propor renovação contratual quando aplicável.
• Apoio técnico: Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores.

Descripción del empleo

Atendimento técnico:Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações. Diagnóstico e tratativas:Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas. Orientação ao cliente:Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços. Suporte operacional:Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados. Gestão de chamados:Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento. Registro e acompanhamento:Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas. Retenção:Propor renovação contratual quando aplicável. Apoio técnico:Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores.

Formação Acadêmica:

Não informado

Técnico de Suporte N1