Vaga Para Efetivo: Central De Relacionamento Técnico De Suporte N1 - Mg

Valenet; Itabira; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Valenet está contratando profissional de atendimento técnico para atuar no suporte a clientes via voz e canais digitais. O papel envolve diagnóstico de falhas, orientação sobre uso de equipamentos e serviços, e gestão de chamados com foco na satisfação do cliente.

O profissional prestará suporte técnico em serviços de internet, telefonia e TV, mantendo registro adequado das tratativas e apoiando colegas juniores quando necessário.

Qualifications

• Realizar atendimentos por canais de voz e digitais.
• Diagnosticar falhas e aplicar soluções.
• Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços.
• Gerenciar backlog e filas do departamento.
• Registrar tratativas com informações completas.
• Compartilhar conhecimento e apoiar profissionais juniores.
• Apoio técnico para internet, telefonia, TV e serviços agregados.

Responsibilities

• Atender clientes por diferentes canais, identificando necessidades e encaminhando soluções.
• Manter registro claro das solicitações e atualizações de status.
• Contribuir para a melhoria contínua do suporte técnico e do backlog.
• Compartilhar conhecimento com membros da equipe e apoiar juniores.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Gestão de chamados

Diagnóstico de falhas

Comunicação

Job description

Atendimento técnico:Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações. Diagnóstico e tratativas:Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas. Orientação ao cliente:Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços. Suporte operacional:Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados. Gestão de chamados:Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento. Registro e acompanhamento:Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas. Retenção:Propor renovação contratual quando aplicável. Apoio técnico:Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores.

Formação Acadêmica:

Não informado

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