Central De Relacionamento Consultor De Atendimento Sac N1 - Mg

Valenet; Itabira; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Valenet em Itabira, MG busca profissional para atuar no atendimento ao cliente multicanal. O(a) candidato(a) irá prestar suporte por telefone, chat, WhatsApp e e-mail, registrar atendimentos no CRM e acompanhar indicadores de qualidade, CSAT e NPS.

A atuação requer foco na retenção de clientes, soluções empáticas e registro preciso de informações; formação acadêmica não informada e políticas da empresa para trocas/negociações/cancelamentos.

Qualifications

• Atender clientes por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços.
• Registrar atendimentos no CRM com rastreabilidade e atualização cadastral.

Responsibilities

• Uso de múltiplos canais para atendimento ao cliente.
• Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa.
• Identificar oportunidades de retenção e oferecer produtos/serviços.
• Manter foco em métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.

Skills

Atendimento multicanal

Suporte ao cliente

Gestão de indicadores

Qualidade no atendimento

Job description

Atendimento multicanal:Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais. Suporte ao cliente:Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e prestar orientações técnicas básicas. Tratativas operacionais:Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa. Registro de informações:Registrar atendimentos no sistema CRM, garantindo rastreabilidade e atualização cadastral. Retenção e oportunidades:Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos e serviços. Gestão de indicadores:Atuar com foco em métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS. Qualidade no atendimento:Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais.

Formação Acadêmica:

Não informado