BCO DE TALENTOS -AN. DE SUPORTE

Advanti Informática; São Paulo; Presencial; BRL 44 640 - 66 960; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo, Brasil, está buscando um profissional para suporte técnico remoto e presencial a usuários finais. O candidato ideal possui formação em Ensino Superior, experiência de 3 a 5 anos, e conhecimento em sistemas operacionais como Linux, Mac OS e Windows, além de habilidades em Microsoft 365 e ERP. É necessário bom domínio do português e inglês, e conhecimento básico de espanhol. O trabalho envolve registro e gestão de chamados, manutenção de equipamentos, e colaboração com equipes multidisciplinares.

Qualificações

• Experiência de 3 a 5 anos em suporte técnico.
• Conhecimento em sistemas operacionais Linux, Mac OS e Windows.
• Fluência em português e inglês, e conhecimento básico de espanhol.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários da empresa.
• Realizar diagnóstico e solução de problemas em sistemas e softwares.
• Registrar chamados e acompanhar o andamento das solicitações.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Diagnóstico e solução de problemas

Trabalho em equipe multidisciplinar

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

Microsoft 365

ERP

SAP

Active Directory

Google WorkSpace

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atendimento remoto e/ou presencial a usuários finais via sistema de chamados, e-mail, telefone ou chat. Registro, categorização e priorização de chamados conforme SLAs. Suporte básico a sistemas operacionais (Windows, macOS) e pacotes Office/Microsoft 365. Administração de usuários de rede no Active Directory, MS 365, GWS, entre outros. Apoio na gestão de e-mails corporativos (MS 365, GWS, Zoho, etc.). Apoio na gestão de acessos e configuração de compartilhamento a diretório em rede (MS 365, Box, Gdrive, File Server e etc). Manutenção física básica de equipamentos de microinformática (notebooks, desktops, impressoras). Apoio em inventário de hardware e software. Escalonamento de incidentes complexos para o nível II. Manter documentação detalhada e atualizada do ambiente do cliente. Encaminhar a documentação para a equipe de campo, a fim de padronizar o ambiente do cliente. Criar listas de ramais e de usuários para os serviços de telefonia. Elaborar relatórios de licenças atribuídas, usuários criados e atribuídos. Efetuar testes no link de internet para identificar eventuais problemas. Abrir chamados na operadora para restituir o link de internet. Boa comunicação e habilidade de trabalhar em equipe multidisciplinar. Executar outras atividades correlatas de acordo com solicitação, instrução e/ou acompanhamento do seu superior imediato visando contribuir para a equipe e com seu desenvolvimento profissional.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico aos usuários da empresa.
• Realizar diagnóstico e solução de problemas em sistemas e softwares.
• Configurar dispositivos e equipamentos de informática.
• Registrar chamados e acompanhar o andamento das solicitações.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
• Atuar com atendimentos a campo

Requisitos e qualificações

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Português (Avançado - Requerido), Inglês (Intermediário - Requerido), Espanhol (Básico - Requerido)
• Experiência entre 3 e 5 anos
• Sistemas Operacionais: Linux, Mac OS, Windows
• Outros programas: ERP, SAP
• Google WorkSpace, AD, GPO, Servidores
• Conhecimento em Microsoft 365