Banco de Talentos | Customer Success - Sucesso do Cliente

Licitar Digital; Sete Lagoas; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Licitar Digital atua com foco em Customer Success, construindo uma experiência positiva para clientes e garantindo o uso efetivo das soluções.

Como Analista de Customer Success, você acompanhará a jornada do cliente, orientará sobre as funcionalidades, esclarecerá dúvidas e facilitará a resolução de necessidades junto às áreas internas. A função exige boa comunicação, organização e pró-atividade, com I&D de aprender sobre nossos produtos tecnológicos.

Qualificações

• Experiência em atendimento, relacionamento ou Customer Success.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil empático e orientado ao cliente.
• Organização para acompanhar demandas, prazos e retornos.
• Proatividade na busca por soluções.
• Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes áreas.
• Interesse ou facilidade para aprender sobre produtos e soluções tecnológicas.
• Capacidade de compreender necessidades dos clientes e transformá-las em ações.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada e a experiência dos clientes.
• Orientar clientes sobre a utilização dos produtos e funcionalidades da Licitar Digital.
• Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de necessidades relacionadas ao produto.
• Acompanhar demandas e realizar os devidos encaminhamentos junto às áreas internas.
• Fazer follow-up das solicitações até sua conclusão.
• Identificar dificuldades recorrentes e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Compartilhar percepções e sugestões dos clientes com as áreas internas.
• Apoiar ações voltadas para satisfação, engajamento e retenção dos clientes.
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos e acompanhamentos realizados.
• Experiência com atendimento, relacionamento ou Customer Success.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Empatia

Proatividade

Trabalho em equipe

Foco no cliente

Curiosidade por produtos

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade

Estamos construindo nosso Banco de Talentos para a área de Customer Success!

Se você gosta de trabalhar com pessoas, tecnologia e relacionamento com clientes, essa oportunidade pode ser para você.

Na Licitar Digital, o time de Customer Success tem um papel importante na construção de uma experiência positiva para nossos clientes, acompanhando sua jornada, entendendo suas necessidades e apoiando a utilização dos nossos produtos e soluções.

Buscamos profissionais que tenham foco no cliente, boa comunicação, organização e vontade de encontrar soluções.

Como será sua atuação

Como Analista de Customer Success, você poderá atuar em atividades como:

• Acompanhar a jornada e a experiência dos clientes.
• Orientar clientes sobre a utilização dos produtos e funcionalidades da Licitar Digital.
• Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de necessidades relacionadas ao produto.
• Acompanhar demandas e realizar os devidos encaminhamentos junto às áreas internas.
• Fazer follow-up das solicitações até sua conclusão.
• Identificar dificuldades recorrentes e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Compartilhar percepções e sugestões dos clientes com as áreas internas.
• Apoiar ações voltadas para satisfação, engajamento e retenção dos clientes.
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos e acompanhamentos realizados.
• Experiência com atendimento, relacionamento ou Customer Success.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil empático e orientado ao cliente.
• Organização para acompanhar demandas, prazos e retornos.
• Proatividade na busca por soluções.
• Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes áreas.
• Interesse ou facilidade para aprender sobre produtos e soluções tecnológicas.
• Capacidade de compreender necessidades dos clientes e transformá-las em ações.

Será um diferencial

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Experiência com Customer Success.
• Vivência com produtos ou sistemas digitais.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e relacionamento com clientes.
• Experiência com indicadores de satisfação e experiência do cliente.

Por que fazer parte do nosso Banco de Talentos?

Ao fazer parte do nosso banco, seu perfil poderá ser considerado em futuras oportunidades de Customer Success na Licitar Digital, de acordo com o seu perfil, experiência e necessidades da empresa.

Queremos conhecer profissionais que tenham vontade de construir relacionamentos, gerar valor para os clientes e crescer junto com a Licitar.