BACKOFFICE DE SUPERVISÃO E ATENDIMENTO

InHouse; São Paulo; Híbrido; BRL 28.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale-transporte

Vale-refeição

Ajuda de custo home office

Assistência médica com coparticipação

Descripción de la vacante

A InHouse está buscando um profissional para liderar equipes de atendimento, assegurando a qualidade dos serviços e o cumprimento das metas estabelecidas. O papel envolve supervisionar a equipe, orientar colaboradores e manter o foco na eficiência operacional.

O candidato atuará com feedbacks, gestão de escalas, monitoramento de KPIs e resolução de desvios, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a melhoria contínua dos processos.

Formación

• Experiência anterior em gestão de equipes de atendimento e operações de Call Center.
• Vivência em gestão de pessoas e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs).
• Experiência com monitoria de qualidade.
• Conhecimento em aplicação de feedbacks, desenvolvimento e capacitação de equipes.
• Experiência em gestão de conflitos, elaboração de planos de ação e melhoria contínua.
• Conhecimento em rotinas operacionais, gestão de escalas e pausas e acompanhamento de resultados.

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento, monitorando produtividade, qualidade e indicadores operacionais;
• Realizar feedbacks e orientações para o desenvolvimento dos colaboradores;
• Acompanhar escalas, pausas e aderência à jornada de trabalho;
• Analisar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e metas operacionais;
• Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação;
• Atuar na tratativa de desvios operacionais e resolução de problemas;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento;
• Realizar alinhamentos com a coordenação e demais áreas envolvidas, visando à eficiência da operação e à satisfação dos clientes.

Conocimientos

Gestão de equipes

KPIs e SLAs

Feedback e desenvolvimento

Resolução de problemas

Comunicação assertiva

Descripción del empleo

Estamos em busca de um profissional para atuar com gestão de equipes de atendimento, acompanhando os resultados operacionais, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento das metas estabelecidas.

Principais atividades

• Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento, monitorando produtividade, qualidade e indicadores operacionais;
• Realizar feedbacks e orientações para o desenvolvimento dos colaboradores;
• Acompanhar escalas, pausas e aderência à jornada de trabalho;
• Analisar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e metas operacionais;
• Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação;
• Atuar na tratativa de desvios operacionais e resolução de problemas;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento;
• Realizar alinhamentos com a coordenação e demais áreas envolvidas, visando à eficiência da operação e à satisfação dos clientes.

Requisitos e experiência

• Experiência anterior em gestão de equipes de atendimento e operações de Call Center;
• Vivência em gestão de pessoas e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs);
• Experiência com monitoria de qualidade.
• Conhecimento em aplicação de feedbacks, desenvolvimento e capacitação de equipes;
• Experiência em gestão de conflitos, elaboração de planos de ação e melhoria contínua;
• Conhecimento em rotinas operacionais, gestão de escalas e pausas e acompanhamento de resultados.

Competências comportamentais

• Liderança e bom relacionamento interpessoal;
• Comunicação clara e assertiva;
• Empatia, inteligência emocional e escuta ativa;
• Capacidade de tomada de decisão e mediação de conflitos;
• Facilidade para engajar, orientar e desenvolver equipes;

Salário: R$ 2.759,04 + VT R$10,60 por dia + VR R$16,56 por dia + 93,00 Ajuda de custo home office e após experiência terá Assistência Médica com coparticipação.

Horário de trabalho

Segunda a quinta-feira: das 8:00 às 18:00. Sexta-feira: das 9:00 às 18:00

Contratação híbrida, com trabalho home office com necessidade de ida para o presencial quando solicitado.

Local de trabalho quando presencial

Zona Sul - Próximo as estações Granja Julieta e João Dias (CPTM - linha Esmeralda).

Necessário ter ensino médio completo, fácil acesso a zona sul e experiência aproximada de 6 meses.

Necessário ter computador próprio com processador i3, i5, i7 ou AMD Ryzen + Internet + Ambiente tranquilo para desenvolvimento das atividades