Oportunidade Externa - Supervisor Especialista Pleno - Belo Horizonte - MG

Grupo Elo; Belo Horizonte; On-site; BRL 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

VR Mult Alimentação/Refeição

Plano de Saúde Notredame

WellHub app

Seguro de Vida Porto Seguro

Job summary

Grupo Elo busca um(a) supervisor(a) de operações para liderar a equipe de vendas em Belo Horizonte. Você será responsável pela gestão diária, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua da performance, assegurando conformidade com os procedimentos e metas estabelecidas.

O papel envolve desenvolvimento de lideranças, feedbacks consistentes e ações para reduzir desvios de desempenho, com foco na melhoria da experiência do cliente e resultados comerciais. Sindicato de benefícios incluídos.

Qualifications

• Experiência prévia em supervisão de operações de atendimento/call-center.
• Forte aderência a processos, gestão de performance e desenvolvimento da equipe.
• Habilidade em conduzir planos de ação e feedbacks de melhoria.

Responsibilities

• Gerenciar diariamente a equipe de vendas, assegurando organização e direção das atividades.
• Monitorar indicadores operacionais e comerciais, corrigindo desvios de performance.
• Acompanhar metas de vendas e desdobrar objetivos para equipe.
• Realizar feedbacks e planos de desenvolvimento para colaboradores com desempenho abaixo da meta.
• Garantir o cumprimento de procedimentos, scripts e fluxos estabelecidos.

Skills

Gestão de equipes

Acompanhamento de indicadores

Feedbacks

Education

Superior completo

Superior cursando

Job description

Job description

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Main responsibilities

• Realizar a gestão diária da equipe de Vendas, garantindo organização, direcionamento e acompanhamento das atividades.
• Acompanhar os indicadores operacionais e comerciais, atuando imediatamente sobre desvios de performance.
• Monitorar produtividade, aderência, absenteísmo, pausas, TMA, nível de serviço, conversão, propostas, implantações e demais indicadores aplicáveis ao segmento.
• Acompanhar diariamente as metas de vendas, realizando leitura dos resultados por operador e consolidado da equipe.
• Desdobrar as metas mensais em objetivos diários e semanais, garantindo visibilidade do desempenho e do gap para o resultado esperado.
• Realizar gestão individual de performance, com feedbacks, orientações e planos de desenvolvimento para colaboradores abaixo da meta.
• Identificar oportunidades de melhoria na abordagem comercial, argumentação, sondagem, oferta e fechamento das vendas.
• Acompanhar a qualidade das propostas realizadas, garantindo conformidade cadastral e redução de erros que possam impedir ou atrasar a implantação.
• Monitorar propostas em andamento, pendências, análises e implantações, atuando para evitar perda de oportunidades comerciais.
• Garantir o acompanhamento do funil de vendas, desde a oportunidade até a efetiva implantação.
• Mapear os principais motivos de não conversão e implementar ações para melhoria dos resultados.
• Promover campanhas, ações de incentivo e estratégias de recuperação de performance, quando necessário.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para apresentação de resultados, metas, oportunidades e direcionamentos.
• Garantir a aplicação dos procedimentos, scripts, fluxos e regras definidos.
• Atuar em conjunto com Qualidade e Treinamento na identificação de gaps técnicos e comportamentais e na definição de reciclagens.
• Interagir com Planejamento/MIS para acompanhamento dos indicadores, dimensionamento, produtividade e necessidades operacionais.
• Garantir tratativa tempestiva das ocorrências, reclamações, desvios de processo e demais situações que possam gerar impacto operacional ou comercial.
• Acompanhar a jornada e presença da equipe, atuando preventivamente sobre absenteísmo, atrasos e demais desvios de escala.
• Garantir comunicação clara e tempestiva das orientações operacionais e comerciais para 100% da equipe.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para indicadores fora da meta, com definição de responsáveis, prazos e evidências de execução.
• Participar das reuniões de resultado e rituais de gestão, apresentando performance, causas dos desvios, ações em andamento e projeções.
• Manter relacionamento próximo com as áreas de apoio e demais lideranças, garantindo agilidade na resolução de impedimentos que impactem as vendas.
• Desenvolver os operadores para aumento da autonomia, conhecimento do produto, capacidade de negociação e foco em resultado.
• Zelar pelo clima, disciplina, postura profissional e engajamento da equipe.
• Assegurar o cumprimento dos indicadores contratuais e comerciais, atuando com foco em resultado, qualidade, produtividade e experiência do cliente.

Requirements and skills

Requisitos

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Experiência prévia em supervisão de operações de atendimento/call-center, com atuação em gestão de equipes, acompanhamento de indicadores operacionais e qualidade, aplicação de feedbacks, condução de planos de ação e forte aderência a processos.
• Desejável vivência em operações de saúde e perfil voltado para disciplina operacional, senso de urgência e gestão de performance.

Additional information

• Salario: R$ 3.200,00

BENEFÍCIOS

• VALE TRANSPORTE: BUS BUS R$ 25,00/dia; ÓTIMO: R$ 16,90/dia;
• VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO:R$19,10/dia
• PLANO DE SAÚDE NOTREDAME Plano Integrado BH: contribuição de 30% R$51,28.
• WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar.
• SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade.