Backoffice

vagas.sc; Santarém; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

WSP está em busca de um(a) Backoffice analítico para integrar o time em Santarém/PA. O profissional atuará analisando demandas, resolvendo inconsistências e apoiando a equipe de atendimento na resolução de casos, com foco na melhoria contínua de fluxos e processos internos.

São requisitos o ensino médio completo, com diferencial para Superior em Administração em andamento, conhecimento em ERP, Pacote Office e elaboração de relatórios.

Qualificações

• Exigência de ensino médio completo com diferencial em graduação.
• Experiência em atendimento ao cliente, análise e tratamento de demandas.
• Conhecimento em ERP e ferramentas de gestão de processos.
• Capacidade de elaborar relatórios e interpretar informações.

Responsabilidades

• Analisar e tratar solicitações, ajustes financeiros, inconsistências cadastrais e solicitações específicas dos clientes.
• Acompanhar as demandas, garantindo o cumprimento dos prazos para resolução.
• Apoiar atendentes com informações, orientações e soluções para um atendimento mais assertivo.
• Fornecer orientações técnicas e processuais à equipe de atendimento.
• Monitorar e revisar processos operacionais, buscando reduzir retrabalho e aumentar eficiência.
• Elaborar relatórios, pareceres e respostas formais relacionadas às demandas da área.

Conhecimentos

Análise de informações

Organização

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Comunicação

Atenção aos detalhes

Proatividade

Tomada de decisão

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior cursando em Administração

Ferramentas

ERP

Pacote Office

Sistemas de gestão de processos

Descrição da oferta de emprego

A WSP está em busca de um(a) profissional para integrar nosso time como Backoffice. Buscamos uma pessoa analítica, organizada, responsável, proativa e focada na resolução de problemas, que tenha facilidade para analisar informações, identificar inconsistências e apoiar a equipe na tratativa de demandas mais complexas.

O profissional será responsável por analisar e solucionar demandas que exigem suporte especializado, apoiar a equipe de atendimento na resolução de casos, acompanhar reclamações e solicitações, analisar processos e indicadores, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos fluxos do setor.

Se você gosta de analisar situações, encontrar soluções, apoiar equipes e melhorar processos, essa oportunidade pode ser para você!

Principais atividades

• Analisar e tratar solicitações, ajustes financeiros, inconsistências cadastrais e solicitações específicas dos clientes;
• Acompanhar as demandas, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos para resolução;
• Apoiar os atendentes com informações, orientações e soluções para tornar o atendimento mais assertivo;
• Fornecer orientações técnicas e processuais à equipe de atendimento;
• Monitorar e revisar processos operacionais, identificando oportunidades para reduzir retrabalho e aumentar a eficiência;
• Elaborar relatórios, análises, pareceres e respostas formais relacionados às demandas da área;
• Apoiar a equipe na tomada de decisões e na resolução de problemas;
• Executar atividades correlatas à função.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Ensino Superior cursando em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas será um diferencial;
• Experiência com atendimento ao cliente, análise e tratamento de demandas será um diferencial;
• Conhecimento em processos de atendimento e resolução de solicitações;
• Conhecimento em sistemas ERP e plataformas de gestão de processos será um diferencial;
• Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de elaboração de relatórios;
• Boa capacidade de análise e interpretação de informações;
• Habilidade para elaborar relatórios, pareceres e respostas formais;
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade e capacidade de priorização;
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa analítica, organizada e resolutiva, que tenha atenção aos detalhes e facilidade para lidar com diferentes tipos de demandas. É importante ter senso de prioridade, responsabilidade e comprometimento para acompanhar solicitações e garantir que sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos.

Também valorizamos profissionais que demonstrem empatia com o cliente, ética, confidencialidade e espírito colaborativo, contribuindo com a equipe de atendimento e buscando constantemente maneiras de melhorar processos, reduzir retrabalho e tornar as soluções mais eficientes.

Se você se identifica com esse perfil e busca uma oportunidade para desenvolver suas habilidades em análise de demandas, atendimento ao cliente, resolução de problemas e melhoria de processos, queremos conhecer você!