Auxiliar Reservas (Cód. 5301)

INTEGRA RH; Vitória; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Idiomas estrangeiros

Hotelaria/Turismo

Plataformas de reserva (Booking/Exped​

Certificações em atendimento

CRM

Resumo da oferta

A INTEGRA RH busca Auxiliar de Reservas (Cargo 176) para atuar no atendimento de hóspedes, processando reservas nos sistemas da empresa e respondendo via telefone, e-mail e chat. Você irá confirmar, modificar ou cancelar reservas e manterá informações de clientes com precisão.

É exigido ensino médio completo; experiência anterior em atendimento é desejável. Conhecimento básico de sistemas de hospedagem e pacote Office é útil, com foco em qualidade e agilidade no atendimento.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior em atendimento ao público ou reservas é desejável.
• Conhecimento básico de sistemas de hospedagem é desejável.
• Domínio de informática (Office e navegadores).
• Capacidade de trabalhar com múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, chat).

Responsabilidades

• Processar reservas de hospedagem nos sistemas da empresa.
• Atender clientes por telefone, e-mail e chat com agilidade.
• Confirmar, modificar e cancelar reservas conforme solicitações.
• Registrar informações dos clientes e preferências com precisão.
• Orientar sobre tarifas, promoções e políticas da empresa.
• Coordenar com recepção e housekeeping para qualidade do serviço.
• Resolver dúvidas e reclamações de forma proativa e empática.
• Manter o sistema de reservas e relatórios diários atualizados.
• Auxiliar na otimização da taxa de ocupação do estabelecimento.

Conhecimentos

Excelente comunicação

Empatia

Paciência

Organização

Trabalho em equipe

Adaptabilidade

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Microsoft Office

Sistemas de reservas

Navegadores web

Descrição da oferta de emprego

PERFIL DA VAGA

TÍTULO DO CARGO

Auxiliar de Reservas (Cargo 176)

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Processar reservas de hospedagem através de sistemas específicos da empresa
• Atender clientes via telefone, e-mail e chat com agilidade e cortesia
• Confirmar, modificar e cancelar reservas conforme solicitação dos hóspedes
• Registrar informações precisas dos clientes e suas preferências
• Orientar clientes sobre tarifas, promoções e políticas da empresa
• Coordenar com a equipe de recepção e housekeeping para garantir a qualidade do serviço
• Resolver dúvidas e reclamações de forma proativa e empática
• Manter atualizado o sistema de reservas e relatórios diários
• Auxiliar na otimização da taxa de ocupação do estabelecimento

REQUISITOS NECESSÁRIOS

Formação Acadêmica:

• Ensino Médio completo

Experiência:

• Experiência anterior em atendimento ao público ou reservas (desejável)
• Conhecimento básico de sistemas de hospedagem (desejável)

Competências Técnicas:

• Domínio de ferramentas de informática (Microsoft Office, navegadores web)
• Capacidade de utilizar sistemas de reservas
• Habilidade com múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, chat)

Habilidades Comportamentais:

• Excelente comunicação e expressão clara
• Empatia e paciência no atendimento
• Capacidade de resolver problemas rapidamente
• Organização e atenção aos detalhes
• Trabalho em equipe
• Adaptabilidade a mudanças

DIFERENCIAIS

• Domínio de idiomas estrangeiros (Inglês, Espanhol)
• Experiência em hotelaria ou turismo
• Conhecimento de plataformas internacionais de reservas (Booking, Expedia, etc.)
• Certificações em atendimento ao cliente ou hotelaria
• Experiência com CRM (Customer Relationship Management)

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

Horário: Escala automática móvel - Entrada: 07h20