Recepcionista I

Atlantica Hotels International; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de vida

Resumo da oferta

A Atlantica Hotels International está contratando Recepcionista de Hotel para atuar como primeiro contato com hóspedes, gerenciar acomodação e oferecer uma estadia memorável.

Você irá atender chamadas, checar reservas e acompanhar solicitações, além de realizar check-in/check-out, emissão de documentos e fechamento de caixa. Benefícios incluem plano de saúde, vale transporte e vale refeição.

Qualificações

• Inglês intermediário.
• Experiência na função.

Responsabilidades

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e encerrar a ação certificando a satisfação.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia.
• Conferir observações das Reservas do dia e identificar solicitações especiais, como cama extra ou preferência de andar.
• Entregar RPP /NFC-e's ao hóspede.
• Esclarecer dúvidas em geral de hóspedes.
• Identificar pendências no log book para acompanhamento.
• Imprimir extratos para conferência, ler e atualizar o log book.
• Orientar hóspedes sobre as facilidades do empreendimento.
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos e realizar check in/check out.
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno e a welcome call.
• Recepcionar hóspedes de forma cortês e imprimir relatórios de contingência/segurança.
• Solicitar preenchimento da FNRH e documentação no check in conforme padrões internos e legais.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Experiência na função

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
• Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Imprimir extrato para conferência
• Ler e atualizar o log book
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• Realizar welcome call / courtesy call
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais

Responsabilidade Secundária:

• Apoiar os demais setores quando necessário
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
• Consultar os canais de venda
• Fazer reservas no sistema

Requisitos e qualificações

• Inglês intermediário
• Experiência na função

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de vida