5980 - Auxiliar Reservas - (Pessoas com Deficiência) Cópia

Empresaconfidencial; Florianópolis; On-site; BRL 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Totalpass

Zenklub

Fluency academy

Vale transporte

Alimentação no local

Gorjeta

Job summary

Mercado Stahl, localizado em Florianópolis, contrata profissional para a área de Hospedagem/Reservas, com atuação em reservas por telefone, WhatsApp e internet, além de acompanhar reservas de sites terceiros.

O(a) colaborador(a) fará cadastro de hóspedes, registrando informações necessárias, seguindo as normas LGPD, esclarecendo dúvidas sobre diárias, disponibilidade e serviços do hotel, e acionando a equipe de Hotelaria/Governança quando necessário.

Qualifications

• Conhecimento em atendimento ao cliente e boas práticas de hospitalidade.
• Conhecimento básico em ERP para rotinas administrativas.
• Entendimento de rotinas comerciais e fluxo de reservas.

Responsibilities

• Realizar reservas por telefone, WhatsApp ou internet, e acompanhar reservas de sites terceiros.
• Realizar cadastro de hóspedes, registrando informações necessárias conforme LGPD e normas do hotel.
• Esclarecer dúvidas sobre diárias, disponibilidade, restaurante, valores e demais serviços.
• acionar a equipe de Hotelaria/Governança quando solicitado.
• Manter o foco na qualidade do atendimento e cumprir procedimentos internos.

Skills

Atendimento ao Cliente

ERP

Rotinas Administrativas Comerciais

Job description

OBJETIVO DO CARGO

Atuar na área de Hospedagem / Reservas, realizando reservas feitas por telefone, whatsapp ou internet,

acompanhando as reservas feitas por sites terceiros; efetuando o cadastro dos hóspedes, solicitando e registrando

as informações necessárias; esclarecendo dúvidas em relação à diárias, disponibilidade, restaurante, valores e

outros serviços oferecidos pelo hotel; acionando a equipe de Hotelaria/Governança, bem como realizando demais

atividades correlatas e inerentes ao cargo.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

Realizar reservas feitas por telefone, whatsapp ou internet, bem como acompanhar as reservas feitas por sites

terceiros.

Efetuar o cadastro dos hóspedes, solicitando e registrando as informações necessárias, seguindo as normas da

LGPD.

Esclarecer dúvidas em relação à diárias, disponibilidade, restaurante, valores e outros serviços oferecidos pelo hotel.

Acionar a equipe de Hotelaria/Governança quando solicitado.

RESPONSABILIDADES COMUNS

Conhecer a missão, princípios, valores, políticas e objetivos da empresa, atendendo às normas estabelecidas, de

forma a contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos, desenvolvimento sustentável e melhor atendimento

aos clientes internos e externos.

Conhecer os objetivos definidos para si, ou para os demais colaboradores da área de atuação, empreendendo os

esforços necessários para que tais objetivos sejam cumpridos.

Buscar a melhoria contínua e zelar pela qualidade dos serviços e processos inerentes à sua área de atuação.

Manter-se atualizado quanto às tendências de sua área de atuação, bem como às novas ferramentas, recursos e

tecnologias disponíveis no mercado.

Participar de treinamentos internos e externos, atendendo orientação ou solicitação do superior imediato.

Zelar pelo bom ambiente de trabalho, cumprindo as normas de organização e convivência.

Conhecer e cumprir os procedimentos de Segurança e Saúde do Trabalho inerentes ao contexto de sua atuação,

visando a manutenção das condições seguras de trabalho.

Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de

superiores.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

• Atendimento ao Cliente
• Sistema Integrado de Gestão (ERP)
• Rotinas Administrativas Comerciais

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Multitarefas
• Organização
• Cordialidade
• Atendimento às Necessidades do Cliente
• Trabalho em Equipe

Salário R$2.250,00

Horário 09 às 17h20 (6x1)

Benefícios

• Totalpass
• Zenklub
• Fluency academy
• Vale transporte
• Alimentação no local
• Gorjeta