Auxiliar de Reservas

Empresa com nome confidencial; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 22 320 - 31 248; Tempo integral

Resumo da oferta

A Empresa com nome confidencial no Rio de Janeiro contrata atendente de reservas para atuar no atendimento de ligações externas, informando tarifas, políticas do hotel e atrativos da cidade. Você passará dados de reservas ao operacional com clareza e respeitando LGPD.

A função envolve localizar reservas no sistema, realizar venda passiva/ativa, follow-up de grupos e atendimento de reservas individuais quando necessário; exige disponibilidade para turnos entre 08h e 21h, escala 5x2, com sábados

Qualificações

• Formação superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência de 1 a 2 anos na área de reservas/recepção.
• Inglês avançado e espanhol desejável.

Responsabilidades

• Vender, atender ligações externas de acordo com roteiro pré-estabelecido.
• Informar clientes sobre tarifas, políticas do hotel, facilidades e atrativos da cidade.
• Passar dados da reserva para o operacional de forma clara e precisa, respeitando as políticas de LGPD e normas internas.
• Localizar reservas no sistema, realiçar venda passiva/ativa e follow-up de grupos.
• Atuação com reservas individuais (quando necessário).

Conhecimentos

Vendas

Atendimento ao cliente

Comunicação

Inglês (avançado)

Espanhol (desejável)

Formação académica

Formação superior em Turismo/Hotelaria/Administração

Descrição da oferta de emprego

ATIVIDADES:

• Vender, atender ligações externas de acordo com roteiro pré-estabelecido.
• Informar clientes sobre tarifas, políticas do hotel, facilidades e atrativos da cidade.
• Passar dados da reserva para o operacional de forma clara e precisa, respeitando as políticas de LGPD e normas internas.
• Localizar reservas no sistema, realiçar venda passiva/ativa e follow-up de grupos.
• Atuação com reservas individuais (quando necessário).

REQUISITOS:

• Formação superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas;
• Inglês avançado e espanhol desejável.
• Com experiência (1 a 2 anos);
• Disponibilidade para atuar em turnos diferentes, no intervalo de 08 às 21:00, de 2a. à 6a. bem como aos sábados em meio expediente;
• Fácil acesso à Zona sul.

Escala: 5x2 (2ª a 6ª feira c/ plantão aos sábados - meio período)

Horário de expediente: 9h - 18h (seg a sexta) e 9h - 13h (aos sábados), quando não atuar aos sábados: 9h - 19h (seg - sexta)

Obs.: Horário de atuação pode variar conforme horário de atendimento da Central (8h - 21h)