Auxiliar NOC

AVANCA SERVICOS E TELECOM LTDA.; Nova Friburgo; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

A Avanca Serviços e Telecom Ltda. em Nova Friburgo abre vaga para Auxiliar NOC, atuando no suporte inicial, mapeando as necessidades do cliente e acompanhando os chamados com a interface entre equipes.

Você ficará responsável por entender a demanda, registrar atendimentos com diagnósticos, monitorar a rede e manter informações atualizadas em sistemas internos, contribuindo para soluções rápidas e seguras de telecomunicações.

Qualifications

• Ensino Médio completo; curso técnico em informática desejável.
• Desejável curso técnico em informática e redes básicas.
• Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial.
• Conhecimentos básicos de redes e TCP/IP.

Responsibilities

• Realizar o 1º atendimento, mapeando as necessidades do cliente.
• Acompanhar chamados abertos, interface entre a equipe.
• Compreender e Analisar a demanda do cliente.
• Registrar atendimentos com informações relevantes detalhadas, diagnósticos e atividades realizadas.
• Monitorar a Rede e consultar informações em bases de dados, Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix.
• Abrir e acompanhar chamados de queda de energia dos POP’s e de SWAP, circuitos de terceiros.
• Prestar informações sobre serviços e produtos.
• Cumprir normas de segurança no trabalho em telecomunicações.

Skills

Atendimento ao cliente

Monitoração de rede

Conceitos TCP/IP

Rede sem fio

DNS e DHCP

Roteadores e switches

Sistemas de suporte

Education

Ensino Médio Completo

Curso técnico em informática

Tools

PHPIpan

PRTG

Zabbix

IXC

Intranet

Job description

Auxiliar NOC

Local de Trabalho: Nova Friburgo

Principais Atividades da Função:

• Realizar o 1º atendimento, mapeando as necessidades do cliente;
• Acompanhar chamados abertos, realizando a interface entre os integrantes da equipe;
• Compreender e Analisar a demanda do cliente;
• Se antecipar nas informações e perfil do cliente, utilizando, como suporte, o sistema
  interno de monitoramento e ERP, garantindo um atendimento pró ativo e resolutivo;
• Registrar os atendimentos com informações relevantes detalhadas, diagnósticos de
  problemas e atividades realizadas, facilitando assim a identificação física e remota do
  problema, trazendo agilidade para a soluções do problema, através de ferramentas
  internas, tais como: Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix;
• Fornecer informações e orientações sobre serviços e produtos K2 Telecom;
• Consultar informações em Banco de Dados, Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix;
  Monitorar a Rede;
• Abrir e acompanhar chamado para queda de energia dos POP’s;
• Abrir e acompanhar chamado de Operadora SWAP, Circuitos de Terceiros, solicitação de
  acesso a data center e correlatos;
• Realizar todas as atividades correspondentes a função, respeitando e cumprimento as
  normas de segurança relacionadas ao trabalho em telecomunicações;
• Prestar informações e fazer levantamentos de índices, SLA’s e atividades prestadas pela
  área;
• Realizar atividades da mesma natureza da função, atendendo diferentes demandas da área;

Formação:

• Ensino Médio Completo Técnico ou Superior Cursando – cursos voltados a Tecnologia da Informação e correlatos
• Desejável curso técnico em informática e redes básica

Experiência:

• Será um diferencial ter atuado com atendimento ao cliente;

Conhecimento:

• Básico sobre os princípios e conceitos fundamentais de rede TCP/IP;
• Noções básicas de Rede, como portas, Wifi, DNS, DHCP, Rede estática;
• Ter noção sobre os tipos de redes (fixas e móveis), tecnologias de transmissão (fibra óptica, cabo coaxial, wireless), protocolos de comunicação (TCP/IP, EAPS);
• Familiaridade com equipamentos e softwares básicos, como roteadores, switches, sistemas de suporte ao cliente e correlatos, será um diferencial.