Auxiliar De Ti

Cetro Máquinas; Bauru; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A empresa Cetro Máquinas, atuando no comércio atacadista e varejista de máquinas e equipamentos, procura profissional para atuar com suporte técnico a usuários e gestão de solicitações.

Seu papel envolve atendimento via telefone, e-mail, chat, formulário ou aplicativo, registro de tickets, escalonamento quando necessário e criação de documentação para padronizar o conhecimento, contribuindo para a melhoria contínua da infraestrutura de TI.

Qualificações

• Curso técnico ou superior em TI ou áreas correlatas.
• Atendimento a usuários por telefone, e-mail, chat, formulário ou app.
• Registrar solicitações no sistema de tickets e priorizar conforme critérios.
• Cooperar com equipes para resolver incidentes e problemas.

Responsabilidades

• Escalar demandas complexas para N2 ou equipes especializadas.
• Fornecer suporte operacional em sistemas, software, infraestrutura e redes.
• Criar e atualizar a documentação de processos, sistemas e soluções utilizadas.

Conhecimentos

Suporte técnico

Gestão de tickets

Diagnóstico básico

Escalonamento N2

Documentação técnica

Ferramentas

Sistema de tickets

Documentação técnica

Descrição da oferta de emprego

Curso técnico ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Realizar atendimento aos usuários por meio de telefone, e-mail, chat, formulário ou aplicativo, identificando e solucionando problemas técnicos relacionados a sistemas, infraestrutura e redes; Registrar as solicitações no sistema de gerenciamento de tickets, classificando e priorizando conforme critérios estabelecidos; Escalar demandas complexas para o suporte de segundo nível (N2) ou equipes especializadas, garantindo o acompanhamento até a resolução; Fornecer suporte operacional em sistemas, soluções de software, infraestrutura e redes, incluindo diagnósticos básicos e instruções para os usuários; Criar e atualizar a documentação de processos, sistemas e soluções utilizadas, visando padronizar o conhecimento e facilitar o treinamento de novos colaboradores; Contribuir para a manutenção da base de conhecimento, registrando as soluções aplicadas aos problemas.

Formação Acadêmica:

Não informado

Cetro Máquinas

Atua com comércio atacadista e varejista máquinas e equipamentos.

Comércio - Outros