AUXILIAR DE TI

Cetroloja; Bauru; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A Cetroloja está buscando um(a) profissional para atuar no suporte técnico, atendendo usuários por telefone, e-mail, chat, formulário ou aplicativo, e identificando soluções para problemas em sistemas, infraestrutura e redes.

O candidato deve estar cursando técnico ou superior em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas, com habilidades para registrar solicitações, classificar prioridades e escalar quando necessário, mantendo a base de conhecimento atualizada.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos usuários por meio de telefone, e-mail, chat, formulário ou aplicativo, identificando e solucionando problemas técnicos relacionados a sistemas, infraestrutura e redes;
• Registrar as solicitações no sistema de gerenciamento de tickets, classificando e priorizando conforme criterios estabelecidos;
• Escalar demandas complexas para o suporte de segundo nível (N2) ou equipes especializadas, garantindo o acompanhamento até a resolução;
• Fornecer suporte operacional em sistemas, soluções de software, infraestrutura e redes, incluindo diagnósticos básicos e instruções para os usuários;
• Criar e atualizar a documentação de processos, sistemas e soluções utilizadas, visando padronizar o conhecimento e facilitar o treinamento de novos colaboradores;
• Contribuir para a manutenção da base de conhecimento, registrando as soluções aplicadas aos problemas.

Education

Curso técnico ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas

Job description

Curso técnico ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

• Realizar atendimento aos usuários por meio de telefone, e-mail, chat, formulário ou aplicativo, identificando e solucionando problemas técnicos relacionados a sistemas, infraestrutura e redes;
• Registrar as solicitações no sistema de gerenciamento de tickets, classificando e priorizando conforme criterios estabelecidos;
• Escalar demandas complexas para o suporte de segundo nível (N2) ou equipes especializadas, garantindo o acompanhamento até a resolução;
• Fornecer suporte operacional em sistemas, soluções de software, infraestrutura e redes, incluindo diagnósticos básicos e instruções para os usuários;
• Criar e atualizar a documentação de processos, sistemas e soluções utilizadas, visando padronizar o conhecimento e facilitar o treinamento de novos colaboradores;
• Contribuir para a manutenção da base de conhecimento, registrando as soluções aplicadas aos problemas.