Analista de Suporte Junior

iK; São Paulo; On-site; BRL 33,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/ Alimentação

Vale Transporte

Convenio Médico Sul América (Opcional)

Seguro de Vida - MetLife

Total Pass

Job summary

A iK procura um Analista de Suporte Técnico para atuar em um ambiente dinâmico, com foco no atendimento a operações de varejo. O profissional garantirá a continuidade dos serviços de TI nas lojas, resolvendo incidentes, oferecendo suporte a usuários e assegurando a estabilidade dos sistemas e da conectividade.

O candidato ideal terá experiência com redes, troubleshooting, ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI) e ferramentas de acesso remoto, além de comunicação eficaz com equipes de loja.

Qualifications

• Redes e conectividade

Responsibilities

• Monitorar e atender filas de incidentes e requisições, garantindo cumprimento dos SLAs

Skills

Proatividade

Foco em Resultados

Comunicação Clara

Adaptabilidade

Trabalho em Equipe

Organização

Boa Gestão de Chamados

Education

Informática

Curso Técnico

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

GLPI

AnyDesk

TeamViewer

Job description

DESCRIÇÃO

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar em ambiente dinâmico, com foco no atendimento a operações de varejo. Este(a) profissional será responsável por garantir a continuidade dos serviços de TI nas lojas, atuando na resolução de incidentes, suporte a usuários e estabilidade dos sistemas e conectividade.

Principais responsabilidades

• Monitorar e atender filas de incidentes e requisições, garantindo cumprimento dos SLAs
• Realizar troubleshooting de conectividade (internet, rede local e Wi-Fi)
• Prestar suporte remoto a usuários (abertura de caixa, emissão de notas fiscais, falhas de comunicação entre sistemas)
• Diagnosticar e resolver problemas em desktops, notebooks e periféricos
• Atuar na rápida restauração de serviços críticos, minimizando impactos ao negócio
• Escalar chamados complexos para níveis superiores ou equipes de campo, garantindo coleta adequada de informações técnicas
• Registrar atendimentos e documentar soluções na base de conhecimento (Knowledge Base)

Requisitos técnicos (essenciais)

• Redes e conectividade
• Domínio de protocolos TCP/IP
• Configuração básica de roteadores
• Troubleshooting de redes cabeadas e Wi-Fi
• Noções básicas de Firewall (regras de acesso, bloqueios e VPN)
• Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares)
• Vivência com softwares de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer ou equivalentes)
• Diagnóstico de problemas em desktops, notebooks e periféricos

Diferenciais (experiência em varejo)

• Suporte técnico a frentes de caixa (PDV)
• Instalação e configuração de impressoras fiscais (SAT/NFC-e)
• Experiência com impressoras de etiquetas (ex: Zebra)
• Configuração de leitores ópticos e balanças
• Vivência em ambientes de alta criticidade
• Foco em resolução ágil de incidentes, considerando impacto financeiro do negócio
• Comunicação assertiva, com capacidade de traduzir termos técnicos para usuários de loja
• Organização e disciplina na gestão de chamados
• Proatividade e senso de urgência
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Foco em solução e experiência do usuário

Informações logísticas

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Formação Desejada

• Informática, Curso Técnico

Idiomas

• Inglês (Básico)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos

BENEFÍCIOS

• Vale Refeição/ Alimentação
• Vale Transporte
• Convenio Médico Sul América (Opcional)
• Seguro de Vida - MetLife
• Total Pass