Analista de Suporte Jr

Vaganet; Joinville; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

Selbetti procura profissional para atuar no Back Office, oferecendo suporte técnico às soluções de Outsourcing de impressão e MPS, com atuação remota ou presencial conforme necessidade do cliente. Será responsável por identificar problemas em impressão, PCs e servidores e por manter o SLA atualizado até a resolução.

O(a) candidato(a) ideal possui formação em TI e experiência com bancos de dados (SQL Server/Oracle), além de capacidade de atendimento a clientes de diferentes regiões; a vaga é

Qualifications

• Graduação completa/em andamento em áreas de tecnologia da informação ou afins.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico no processo de Back Office para projetos e operações, remoto ou presencial para clientes com Outsourcing de impressão e MPS.
• Identificar e solucionar problemas de equipamentos de impressão, computadores e servidores.
• Receber, analisar e prover soluções às necessidades dos clientes conforme SLA e atualizar o status do atendimento até a conclusão.
• Atender demandas de clientes da região, prestando serviços técnicos conforme o nível de maturidade.

Skills

Back Office

SQL Server

Oracle

Education

Graduação em TI

Tools

SQL Server

Oracle

Job description

Descrição

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!

TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no processo de Back Office para área de projetos e operação, prestando suporte técnico à solução de Outsourcing de impressão e software MPS (Managed Print Service),de forma remota ou presencial aos clientes.
• Identificar e solucionar problemas de equipamentos de impressão, computadores e
• servidores de forma remota ou presencial aos clientes.
• Receber, analisar e providenciar soluções às necessidades dos clientes, conforme
• especificações do que está definido no SLA (Service Level Agreement), bem como
• atualizar status do atendimento da necessidade do cliente, até sua conclusão.
• Atender demandas de clientes de sua região (parque de atuação) e, quando necessário de outras, prestando serviços técnicos de sua competência, considerando nível de maturidade.
• Executar outras tarefas correlatas.
• Apresentar, implantar e treinar o cliente nos softwares MPS – Managed Print Service
• (bilhetagem e contabilização de impressões e cópias) e equipamentos de impressão.
• Implantar equipamentos de impressão, computadores e servidores em clientes.
• Executar a manutenção de bases de dados SQL Server e/ou Oracle em clientes.
• Atuar no processo de análise do ambiente, integrando informações entre sistemas, banco de dados e ERP.
• Atuar no processo de melhoria do sistema bilhetagem e contabilização de impressões e cópias, identificando e propondo ao cliente as especificações e ajustes de novas funcionalidades.
• Formalizar a aceitação dos produtos de fases ou etapas do projeto.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa/em andamento em áreas de tecnologia da informação ou afins.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site