Auxiliar de Suporte ao Cliente (SAC) - Sem experiência - (Frigelar)

Jamefy; Porto Alegre; Hybrid; BRL 21,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Assistência médica Unimed

Plataforma de atendimento médico 24h

Assistência odontológica

Vale alimentação

Job summary

A Frigelar contrata Auxiliar de Suporte ao Cliente (SAC) sem experiência para atuar no tratamento de chamados de Nível 2, assegurando resolução dentro do SLA em questões de logística, garantia e financeiro.

Você analisará, validará e tratará chamados vindos da operação de Nível 1, acompanhará sistemas, conduzirá tratativas internas e monitorará prazos e fluxos operacionais. Jornada de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00, com benefícios incluídos.

Responsibilities

• Atuar no tratamento de chamados de Nível 2 dentro do SLA relativo a logística, garantia e financeiro.
• Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1.
• Acompanhar e atualizar chamados nos sistemas.
• Conduzir tratativas com áreas internas.
• Monitorar prazos e fluxos operacionais.
• Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento.
• Registrar evidências e documentar tratativas.
• Garantir aderência aos POPs e políticas de qualidade.
• Apoiar no controle de KPIs como backlog, tempo médio de tratativa e percentual de resolução.

Job description

Auxiliar de Suporte ao Cliente (SAC) - Sem experiência - (Frigelar)

Descrição da Vaga

Auxiliar de Suporte ao Cliente (SAC) \- Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a logística, garantia e financeiro. Responsabilidades: analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1; acompanhar e atualizar chamados nos sistemas; conduzir tratativas com áreas internas; monitorar prazos e fluxos operacionais; executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento; registrar evidências e documentar tratativas; garantir aderência aos POPs e políticas de qualidade; apoiar no controle de KPIs como backlog, tempo médio de tratativa e percentual de resolução. Jornada: segunda a sexta das 08:00 às 18:00\. Benefícios: vale\-transporte, assistência médica Unimed sem cobrança de mensalidade com possibilidade de inclusão de dependentes, plataforma de atendimento médico online 24 horas sem custo por consulta, assistência odontológica e vale alimentação de R$ 30,00 por dia.