Auxiliar de Suporte ao Cliente (SAC)

Frigelar; Porto Alegre; Vor Ort; BRL 23.000 - 28.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale-transporte

Assistência médica Unimed

Assistência odontológica

Vale alimentação R$ 30/dia

Plataforma de atendimento médico 24h

Zusammenfassung

A Frigelar abre vaga para Auxiliar de Suporte ao Cliente (SAC) em Porto Alegre. O profissional atuará no atendimento e tratamento de chamados, assegurando soluções dentro do SLA com foco em logística, garantia e área financeira.

Será responsável por analisar, validar e acompanhar chamados, registrar evidências e atualizar status, além de conduzir tratativas com áreas internas. Jornada das 08:00 às 18:00, com benefícios oferecidos pela empresa.

Qualifikationen

• Experiência em suporte de SAC ou logística.
• Conhecimento de SLAs e KPIs.
• Boa comunicação verbal e escrita em português.

Aufgaben

• Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1; acompanhar e atualizar chamados nos sistemas.
• Conduzir tratativas com áreas internas; monitorar prazos e fluxos operacionais.
• Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento; registrar evidências.
• Garantir aderência aos POPs e políticas de qualidade; apoiar o controle de KPIs como backlog e tempo de tratativa.

Kenntnisse

Suporte ao cliente

Nível 2

SLA

Análise de chamados

Tools

Sistemas de atendimento

Jobbeschreibung

Participe do processo seletivo para Auxiliar de Suporte ao Cliente (SAC).

Atividades

Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a logística, garantia e financeiro. Responsabilidades: analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1; acompanhar e atualizar chamados nos sistemas; conduzir tratativas com áreas internas; monitorar prazos e fluxos operacionais; executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento; registrar evidências e documentar tratativas; garantir aderência aos POPs e políticas de qualidade; apoiar no controle de KPIs como backlog, tempo médio de tratativa e percentual de resolução. Jornada: segunda a sexta das 08:00 às 18:00. Benefícios: vale-transporte, assistência médica Unimed sem cobrança de mensalidade com possibilidade de inclusão de dependentes, plataforma de atendimento médico online 24 horas sem custo por consulta, assistência odontológica e vale alimentação de R$ 30,00 por dia. Salário: R$ 2.300,00