Auxiliar de Suporte ao Cliente (SAC) - Sem experiência

Caderno Nacional; Porto Alegre; Vor Ort; BRL 23.000 - 28.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale-transporte

Plano de saúde Unimed

Odontologia

Vale alimentação

Telemedicina 24h

Zusammenfassung

A Caderno Nacional busca um operador de suporte de Nível 2 para atuar no tratamento de chamados relacionados a logística, garantia e financeiro, assegurando resolução conforme o SLA.

A jornada é de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00, com benefícios como vale-transporte, plano de saúde Unimed sem mensalidade, assistência odontológica e vale alimentação, além de atendimento médico online 24 horas.

Aufgaben

• Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1.
• Acompanhar e atualizar chamados nos sistemas.
• Conduzir tratativas com áreas internas e monitorar prazos.
• Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento.
• Registrar evidências e documentar tratativas.
• Garantir aderência aos POPs e políticas de qualidade.
• Apoiar no controle de KPIs como backlog e tempo médio de tratativa.

Jobbeschreibung

Segmento: Não Informado

Atividades

Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a logística, garantia e financeiro. Responsabilidades: analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1; acompanhar e atualizar chamados nos sistemas; conduzir tratativas com áreas internas; monitorar prazos e fluxos operacionais; executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento; registrar evidências e documentar tratativas; garantir aderência aos POPs e políticas de qualidade; apoiar no controle de KPIs como backlog, tempo médio de tratativa e percentual de resolução.

Jornada: segunda a sexta das 08:00 às 18:00.

• Benefícios: vale-transporte, assistência médica Unimed sem cobrança de mensalidade com possibilidade de inclusão de dependentes, plataforma de atendimento médico online 24 horas sem custo por consulta, assistência odontológica e vale alimentação de R$ 30,00 por dia.

Salário: R$ 2.300,00

Dias da Semana: De segunda-feira à sexta-feira

Horário / Período: Comercial