AUXILIAR DE SUPORTE - CLIENTE

Frigelar Comércio e Indústria Ltda; Porto Alegre; Hybrid; BRL 27,000 - 40,000; Full time

Job summary

Frigelar Comércio e Indústria Ltda está contratando Auxiliar de Suporte - Cliente em Porto Alegre, atuação presencial. Você tratará chamados de Nível 2, acompanhará o andamento nos sistemas e garantirá a resolução conforme procedimentos internos, trabalhando com áreas como logística, financeiro e comercial.

O papel demanda ensino médio completo, boa comunicação escrita, atenção a detalhes e habilidade para gerenciar múltiplos sistemas simultaneamente.

Qualifications

• Requisitos obrigatórios: ensino médio completo; habilidades com ferramentas de atendimento e gestão de chamados; comunicação escrita e atenção a detalhes; capacidade analítica e senso de prioridade; habilidade para trabalhar com múltiplos sistemas.
• Requisitos desejáveis: experiência anterior em BackOffice, N2 ou pós-venda será um diferencial.

Responsibilities

• Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente).
• Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas.
• Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências.
• Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos.
• Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente.
• Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas.
• Garantir adesão aos POP’s e políticas de qualidade do atendimento.
• Apoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa e percentual de resolução.

Skills

Comunicação

Escrita e atenção adet

Análise de dados

Priorização

Multitarefas

Education

Ensino médio completo

Tools

Sistemas de tickets

Job description

Vaga AUXILIAR DE SUPORTE - CLIENTE | Carreiras Frigelar Comercio e Indústria LtdaVagas## AUXILIAR DE SUPORTE - CLIENTE#### Brasil - Porto Alegre/RS - Presencial**Missão do Cargo**Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a área de logística, garantia e financeiro, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos.**Principais Responsabilidades*** Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente);* Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas;* Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências;* Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos;* Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente;* Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas;* Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP’s) e políticas de qualidade do atendimento.* Apoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução.**Requisitos obrigatórios*** Ensino médio completo;* Habilidades com ferramentas de atendimento e gestão de chamados;* Habilidades de comunicação, escrita e atenção a detalhes;* Capacidade analítica e senso de prioridade;* Habilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente.**Requisitos desejáveis*** Experiência anterior em BackOffice, N2 ou pós-venda será um diferencial.