AUXILIAR DE SUPORTE

Frimesa; Salvador; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR

VR Multi

Assistência Medica

Refeição na Empresa

Seguro de Vida

Job summary

A Frimesa está buscando profissional de suporte de nível 1 para atuar presencialmente na sede. O papel envolve atendimento a usuários via telefone, chat, e-mail ou presencial, registro de chamados e SLA, instalação de equipamentos e suporte a sistemas corporativos com atuação em onboarding/offboarding.

Atuação voltará a operações com foco em segurança da informação e utilização de ferramentas Oracle, Sênior, Softexpert e Multiembarcador. Regime CLT e benefícios compatibles com a empresa.

Qualifications

• Atendimento de primeiro nível via telefone, chat, e-mail ou presencial.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados com SLA.
• Instalar e alocar equipamentos; atendimento presencial básico (Field Service).

Responsibilities

• Realizar acesso remoto pontual para diagnóstico e resolução de problemas.
• Suporte de primeiro nível a sistemas de negócio e aplicações corporativas (Oracle, Sênior, Softexpert, Multiembarcador).
• Executar testes funcionais simples em sistemas corporativos e acompanhar o comportamento das aplicações após atualizações.
• Onboarding e offboarding de colaboradores (checklist de acessos e equipamento).
• Orientar usuários sobre boas práticas de segurança da informação no atendimento.

Skills

Atendimento ao usuário

Suporte técnico 1º nível

Instalação/ configuração básica de VM/

Tools

Oracle

Sênior

Softexpert

Multiembarcador

Job description

• Prestar atendimento de primeiro nível via telefone, chat, e-mail ou presencial.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados, respeitando SLA.
• Instalar e alocar fisicamente equipamentos; realizar atendimento presencial básico (Field Service).
• Realizar acesso remoto pontual para diagnóstico e resolução de problemas do usuário.
• Solucionar requisições de baixa complexidade (senhas, acessos, e-mail, Office/Google Workspace).
• Prestar suporte de primeiro nível a sistemas de negócio e aplicações corporativas (Oracle, Sênior, Softexpert, Multiembarcador, etc)
• Executar testes funcionais simples em sistemas corporativos e acompanhar o comportamento inicial das aplicações após atualizações.
• Executar onboarding e offboarding padrão de colaboradores (checklist de acessos e equipamento).
• Orientar usuários em boas práticas básicas de segurança da informação no atendimento do dia a dia (senhas, phishing, uso de VPN/acesso remoto).

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• PLR;
• VR Multi;
• Assistência Medica;
• Refeição na Empresa;
• Seguro de Vida;
• e muito mais.

Local do Trabalho

SEDE-MEDIANEIRA