ANALISTA DE SUPORTE PL

DINAMO Cyber Security Company; São Paulo; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida: Prudential

Day off: aniversário

Resumo da oferta

A DINAMO Cyber Security Company busca profissional para atuar em suporte técnico multicanal na cidade de São Paulo. O(a) contratado(a) auxiliará clientes via plataformas de chamados, calls, e atendimento presencial, incluindo deslocamentos quando necessário.

O papel envolve diagnósticos de incidentes, apoio em integrações de APIs, treinamentos de equipes e melhoria contínua dos processos de suporte. Requisitos em APIs, containers (Docker/Kubernetes) e scripting são esperados.

Qualificações

• Leitura de código-fonte (Python, Java, C# ou JavaScript) para troubleshooting.
• Experiência com consumo e troubleshooting de APIs (REST/SOAP) com ferramentas como Postman/Insomnia.
• Troubleshooting de aplicações, análise de logs e leitura de stack traces.
• Domínio de Linux/Windows e redes TCP/IP.
• Criptografia, certificados digitais, PKI/HSM.
• Git e criação de scripts (Python, Bash ou PowerShell).
• Experiência com containers (Docker) e orquestração (Kubernetes).
• Capacidade de conduzir reuniões técnicas e manter documentação atualizada.

Responsabilidades

• Atendimento técnico a clientes via plataforma de chamados, calls e presencial.
• Cumprir SLAs e especificações de contratos.
• Documentar procedimentos e apoiar criação de conteúdos técnicos.
• Realizar diagnósticos de incidentes em nível de aplicação e infraestrutura.
• Propor soluções definitivas em conjunto com a equipe de Engenharia.
• Treinar novos integrantes da equipe e ministrar treinamentos para clientes.
• Acompanhar indicadores operacionais e sugerir melhorias.
• Acompanhar chamados e manter comunicação clara com o cliente.
• Configurar produtos, serviços e integrações de APIs.
• Revisar documentações técnicas e manter registros atualizados no sistema de chamados.
• Participar do plantão de sobreaviso conforme escala mensal.
• Apoiar integrações de software e reuniões técnicas com o cliente.
• Engenharia: testes, manutenção e validação de novas features.
• Infraestrutura: instalação e configuração de equipamentos.

Conhecimentos

Python

Java

C#

JavaScript

APIs REST/SOAP

Linux

Windows

TCP/IP

Git

Bash/PowerShell

Shell scripting

Docker

Kubernetes

PKI/HSM

Formação académica

Graduação completa em Engenharia da computação, ciências da computação, matemática, sistemas de informação

Ferramentas

Docker

Kubernetes

Git

Postman

Insomnia

Python

Bash

PowerShell

Descrição da oferta de emprego

Nosso time é formado por excelentes profissionais.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.

Responsável pelo atendimento a clientes por meio da plataforma de chamados, atendimento remoto (calls/e-mail) e presencial, incluindo deslocamentos a clientes quando necessário. Atua em conjunto com a Gerência de Suporte e com as equipes de suporte, projetos, engenharia e infraestrutura. Realiza diagnósticos técnicos, trata incidentes e problemas, apoia implantações e contribui para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

• Atendimento e suporte técnico a clientes via plataforma de chamados, calls e presencial;
• Cumprir os SLAs estabelecidos e as especificações de cada contrato;
• Documentar e atualizar procedimentos, elaborar materiais técnicos e apoiar a criação de conteúdo para a equipe de suporte e projetos;
• Realizar diagnósticos aprofundados de incidentes em nível de aplicação e infraestrutura, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas junto ao time de Engenharia;
• Treinar novos integrantes da equipe de suporte e ministrar treinamentos técnicos para clientes, quando necessário;
• Acompanhar indicadores operacionais e sugerir ações de melhoria;
• Fazer acompanhamento ativo de chamados e garantir comunicação clara com o cliente durante todo o processo;
• Auxiliar em eventos técnicos ou apresentações de soluções;
• Apoiar clientes na configuração de produtos, serviços e na integração de APIs;
• Revisar documentações técnicas existentes, garantindo clareza e aderência às práticas atuais;
• Garantir a atualização contínua das informações de registros do sistema de chamados, baseado nos atendimentos realizados;
• Participação no plantão de sobreaviso, conforme escala mensal;
• Projeto: Apoio técnico em integrações de software, entregas de projeto, reuniões de alinhamento técnico e de arquitetura com o cliente etc;
• Engenharia: Testes/manutenção de equipamentos, validação de novas features e bugs, sanar dúvidas, etc;
• Infraestrutura: instalação/desinstalação de equipamentos, passagem de cabos, etc.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Capacidade de ler e interpretar código-fonte (ex: Python, Java, C# ou JavaScript) para troubleshooting e identificação de causa raiz.
• Experiência prática com consumo e troubleshooting de APIs (REST/SOAP) utilizando ferramentas como Postman ou Insomnia.
• Experiência avançada em troubleshooting de aplicações, análise de logs sistêmicos e leitura de stack traces.
• Domínio de Linux e Windows; conhecimentos consolidados em redes (TCP/IP).
• Noções de criptografia, certificados digitais, ambientes PKI e HSMs.
• Conhecimento em versionamento de código (Git) e vivência na criação de scripts (Python, Bash ou PowerShell) para automações.
• Vivência com containers (Docker) e orquestração (Kubernetes) — mesmo que introdutória.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas sob pressão, resiliência, condução de reuniões técnicas e experiência com documentação.
• Disponibilidade para viagens.
• Boas práticas e metodologias de atendimento.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Resiliência para trabalhar sob pressão e com prazos curtos.
• Comprometimento com boas práticas de segurança da informação.
• Capacidade de conduzir apresentações e reuniões técnicas.

Formação:

• Graduação completa em Engenharia da computação, ciências da computação, matemática, sistemas de informação ou áreas correlatas.

Informações adicionais

Nossas vantagens:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida: Prudential
• Day off: será concedido ao prestador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;