Analista de Suporte Sênior

Mêntore; Fortaleza; Hybrid; BRL 36,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

VR

Assistência Médica Amil

Assistência Odontológica Odontoprev

Seguro de Vida

Day Off no mês de Aniversário

SESC

Total Pass

Job summary

A equipe da Mêntore está recrutando um Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento de incidentes e requisições, com atuação presencial e remoto.

Você realizará suporte em campo, diagnostico avançado, gestão de acessos e segurança, além de colaborar com a melhoria de processos e SLAs, com orientação a analistas juniores e atuação em ambiente corporativo.

Qualifications

• Experiência sólida em Service Desk e Field Support.
• Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento prático em Windows, macOS, Office 365 e Google Workspace.
• Experiência com Active Directory/Azure AD, VPN e redes básicas.
• Conhecimento em ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira ou similares).
• Gestão de acessos, MFA e SSO.
• Noções de ITIL e segurança da informação.

Responsibilities

• Atuar no atendimento de incidentes e requisições de alta complexidade (nível 2 e 3), presencial e remoto.
• Executar suporte técnico em campo para estações de trabalho, notebooks, impressoras e videoconferência.
• Realizar diagnóstico avançado de problemas de hardware, software, rede e sistemas corporativos.
• Administrar ambientes Windows, macOS, Office 365 e Google Workspace, VPN e ferramentas corporativas.
• Gerir acessos, criação/remover usuários, permissões e troubleshooting de autenticação (MFA, SSO).
• Servir como ponto focal para incidentes críticos, com escalonamentos e comunicação com fornecedores.
• Contribuir para a documentação de procedimentos, base de conhecimento e manuais de uso.
• Apoiar melhoria contínua de SLA, TMA, backlog e experiência do usuário.
• Conceder orientação a analistas juniores/plenos como referência técnica.
• Assegurar aderência às políticas de Segurança da Informação.

Skills

Service Desk

Field Support

ITSM

Windows

macOS

Office 365

Google Workspace

Active Directory

Azure AD

VPN

Networking

ITIL

Security

Education

Graduação em TI ou áreas correlatas

Tools

GLPI

ServiceNow

Jira

Job description

O Mêntore existe para ajudar os brasileiros a sonharem mais alto e realizarem, de verdade, com soluções financeiras acessíveis e descomplicadas para EMPRESAS e SEUS FUNCIONÁRIOS.

Sonhar é o começo. Realizar é com a gente.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no atendimento de incidentes e requisições de alta complexidade (nível 2 e 3), presencial e remoto.
• Executar suporte técnico em campo (Field Support) para estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e salas de videoconferência.
• Realizar diagnóstico avançado de problemas de hardware, software, rede e sistemas corporativos.
• Administrar e dar suporte a ambientes Windows, macOS, Office 365 / Google Workspace, VPN e ferramentas corporativas.
• Apoiar a gestão de acessos, criação e remoção de usuários, permissões e troubleshooting de autenticação (MFA, SSO).
• Atuar como ponto focal para incidentes críticos, apoiando escalonamentos e comunicação com fornecedores.
• Apoiar a documentação de procedimentos, base de conhecimento e manuais de uso.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, indicadores (SLA, TMA, backlog) e experiência do usuário.
• Orientar e apoiar analistas juniores e plenos, atuando como referência técnica.
• Garantir aderência às políticas de Segurança da Informação, confidencialidade e boas práticas operacionais.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em Service Desk e Field Support.
• Graduação em Tecnologia da Informação (ou áreas correlatas - Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação)
• Conhecimento prático em:
• Sistemas operacionais Windows e macOS
• Pacote Office / Google Workspace
• Active Directory / Azure AD (ou equivalentes)
• VPN, redes básicas (TCP/IP, DNS, Wi-Fi)
• Ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira ou similares)
• Conhecimento emMFA, MDM, ferramentas de colaboração e videoconferência
• Vivência com gestão de acessos e identidade.
• Noções de ITIL, Segurança da Informação e continuidade de serviços.
• Diferenciais
• Certificação ITIL Foundation ou equivalente
• Experiência em ambientes regulados (financeiro, bancário, fintech, saúde)
• Experiência com fornecedores e contratos de suporte

Informações adicionais

• VR,
• Assistência Médica Amil
• Assistência Odontológica Odontoprev
• Seguro de Vida
• Day Off no mês de Aniversário
• SESC
• Total Pass