Auxiliar de Service Desk

Grupo Império 55; São José dos Campos; Hybride; BRL 33 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-refeição

Café da manhã e tarde

Assistência médica Bradesco

Résumé du poste

Grupo Império 55 procura um Analista de Service Desk para atuação presencial e remota, atendendo chamados, configurando equipamentos e assegurando acessos com foco em alto SLA. O profissional apoiará onboarding e offboarding, mantendo inventário e monitorando a rede.

O candidato deve ter ensino técnico ou superior na área, experiência em suporte técnico e conhecimentos de Windows, macOS e Linux, além de familiaridade com ferramentas de gestão de chamados como GLPI, Freshservice e Zabbix.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico ou Service Desk.
• Conhecimento básico de redes e de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux).
• Boa comunicação com usuários de diferentes níveis.
• Capacidade de organização e registro de chamados e inventário.

Responsabilités

• Atender chamados técnico de 1º nível, presenciais e remotos, com SLA.
• Configurar notebooks, TVs, celulares e periféricos para onboarding.
• Suportar offboarding com recolhimento de equipamentos e revogação de acessos.
• Liberar e gerenciar acessos conforme políticas da empresa.
• Monitorar a rede e a internet e reportar quedas ao fornecedor em até 15 minutos.
• Manter inventário de TI atualizado e conferência de patrimônio.

Connaissances

Suporte técnico

Service Desk

Redes IP DNS

Windows macOS Linux

Formation

Ensino técnico/superior

Outils

GLPI

Freshservice

Zabbix

Description du poste

Resumo

O Analista de Service Desk é o primeiro ponto de contato dos colaboradores em tecnologia. Atende chamados, entrega e configura equipamentos, libera acessos e resolve problemas do dia a dia, de forma presencial e remota. Também garante a estabilidade da rede e da internet e o controle do patrimônio de TI, contribuindo diretamente para a produtividade das equipes.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento técnico de primeiro nível, presencial e remoto, garantindo que ≥ 90% dos chamados sejam atendidos dentro do SLA e que ≥ 80% sejam resolvidos sem escalonamento para fornecedores.
• Preparar e configurar notebooks, TVs, celulares e periféricos para novos colaboradores, garantindo que o onboarding esteja pronto no 1º dia de trabalho.
• Dar suporte ao processo de desligamento (offboarding), com recolhimento de equipamentos e revogação de acessos concluídos no último dia do colaborador.
• Liberar e gerenciar acessos de usuários conforme as políticas da empresa.
• Executar o checklist diário de monitoramento da rede e da internet, reportando quedas de link à operadora em até 15 minutos.
• Manter o inventário de equipamentos de TI atualizado, com 100% do patrimônio registrado e controle de tudo que é entregue, trocado ou recolhido.

Escolaridade

• Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas correlatas.

Experiência

• Experiência em suporte técnico ou atendimento de Service Desk.

Competências Técnicas

• Suporte técnico e atendimento de Service Desk (nível básico).
• Noções de sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
• Noções de redes: IP, DNS, Wi‑Fi e cabeamento.
• Configuração de notebooks, celulares, impressoras e periféricos.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e objetiva com usuários de diferentes perfis.
• Organização e disciplina nos registros de chamados e inventário.
• Proatividade na identificação e resolução de problemas.
• Sigilo e responsabilidade no tratamento de senhas, acessos e dados.

Outros Requisitos (Diferenciais)

• Experiência com suporte em ambiente corporativo.
• Conhecimento em ferramentas de chamados, inventário e monitoramento de rede (GLPI, Freshservice, Zabbix ou similares).
• Inglês básico a intermediário para leitura técnica.

Benefícios

• Vale Refeição (Cartão Swile)
• Café da Manhã e Café da Tarde
• Assistência Médica Bradesco (coparticipação)