Auxiliar de Service Desk

TMB; São José dos Campos; Hybrid; BRL 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição (Cartão Swile)

Café da Manhã e Café da Tarde

Assistência Médica Bradesco (copartiç

Assistência Odontológica (opcional)

WellHub

Day Off no aniversário

Seguro de Vida

Job summary

A TMB está buscando um Analista de Service Desk para atuar como primeiro ponto de contato dos colaboradores em tecnologia, atendendo chamados presenciais e remotos, entregando e configurando equipamentos e liberando acessos.

Você garantirá a estabilidade da rede e da internet, manterá o inventário de TI atualizado e apoiará o onboarding e offboarding dos colaboradores, seguindo políticas de segurança e SLA.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico ou atendimento de Service Desk.
• Conhecimento básico de redes e sistemas operacionais.
• Capacidade de configurar equipamentos e gerenciar acessos.
• Bom atendimento e organização.
• Inglês básico a intermediário para leitura técnica.

Responsibilities

• Realizar atendimento técnico de primeiro nível, presencial e remoto, garantindo SLA de ≥90% e resolução sem escalonamento para fornecedores.
• Preparar e configurar notebooks, TVs, celulares e periféricos para novos colaboradores, com onboarding no 1º dia.
• Dar suporte ao offboarding, com recolhimento de equipamentos e revogação de acessos no último dia do colaborador.
• Liberar e gerenciar acessos de usuários conforme políticas da empresa.
• Executar o checklist diário de monitoramento da rede e da internet, reportando quedas de link em até 15 minutos.
• Manter o inventário de equipamentos de TI atualizado, com 100% do patrimônio registrado.

Skills

Atendimento de Service Desk

Windows/macOS/Linux basics

Networking basics (IP, DNS, Wi-Fi)

Hardware setup (notebooks, printers,"s

Education

Técnico ou Superior em TI ou áreas correlatas

Tools

GLPI

Freshservice

Zabbix

Job description

Resumo

O Analista de Service Desk é o primeiro ponto de contato dos colaboradores em tecnologia. Atende chamados, entrega e configura equipamentos, libera acessos e resolve problemas do dia a dia, de forma presencial e remota. Também garante a estabilidade da rede e da internet e o controle do patrimônio de TI, contribuindo diretamente para a produtividade das equipes.

Resumo

O Analista de Service Desk é o primeiro ponto de contato dos colaboradores em tecnologia. Atende chamados, entrega e configura equipamentos, libera acessos e resolve problemas do dia a dia, de forma presencial e remota. Também garante a estabilidade da rede e da internet e o controle do patrimônio de TI, contribuindo diretamente para a produtividade das equipes.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento técnico de primeiro nível, presencial e remoto, garantindo que ≥ 90% dos chamados sejam atendidos dentro do SLA e que ≥ 80% sejam resolvidos sem escalonamento para fornecedores.
• Preparar e configurar notebooks, TVs, celulares e periféricos para novos colaboradores, garantindo que o onboarding esteja pronto no 1º dia de trabalho.
• Dar suporte ao processo de desligamento (offboarding), com recolhimento de equipamentos e revogação de acessos concluídos no último dia do colaborador.
• Liberar e gerenciar acessos de usuários conforme as políticas da empresa.
• Executar o checklist diário de monitoramento da rede e da internet, reportando quedas de link à operadora em até 15 minutos.
• Manter o inventário de equipamentos de TI atualizado, com 100% do patrimônio registrado e controle de tudo que é entregue, trocado ou recolhido.

Escolaridade:

• Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência em suporte técnico ou atendimento de Service Desk.

Competências Técnicas:

• Suporte técnico e atendimento de Service Desk (nível básico).
• Noções de sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
• Noções de redes: IP, DNS, Wi-Fi e cabeamento.
• Configuração de notebooks, celulares, impressoras e periféricos.

Competências Comportamentais:

• Comunicação clara e objetiva com usuários de diferentes perfis.
• Organização e disciplina nos registros de chamados e inventário.
• Proatividade na identificação e resolução de problemas.
• Sigilo e responsabilidade no tratamento de senhas, acessos e dados.

Outros Requisitos (Diferenciais):

• Experiência com suporte em ambiente corporativo.
• Conhecimento em ferramentas de chamados, inventário e monitoramento de rede (GLPI, Freshservice, Zabbix ou similares).
• Inglês básico a intermediário para leitura técnica.

Benefícios

• Vale Refeição (Cartão Swile)
• Café da Manhã e Café da Tarde
• Assistência Médica Bradesco (coparticipação)
• Assistência Odontológica (opcional)
• WellHub
• Day Off no aniversário
• Seguro de Vida