Auxiliar de Relacionamento com o Cliente (Retenção)

Inetvip Internet Fibra Óptica; Lagoa Santa; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Inetvip Internet Fibra Óptica procura profissional para atuar com retenção e atendimento ao cliente, focado em reduzir churn e melhorar a experiência do cliente.

O(a) candidato(a) ideal possui habilidades de comunicação, empatia, escuta ativa e boa argumentação para negociar soluções alinhadas às políticas da empresa.

Qualificações

• Comunicação clara, empatia, escuta ativa, argumentação persuasiva e foco em resultados.
• Experiência com retenção/atendimento/relacionamento com clientes é desejável.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos e contatos ativos de retenção.
• Identificar causas de cancelamento e oportunidades de reversão; conduzir negociações.
• Apresentar soluções e ofertas conforme políticas da empresa; registrar tratativas no sistema.
• Monitorar resultados e reduzir churn; compartilhar insights sobre motivos de cancelamento.

Conhecimentos

Comunicação clara

Empatia

Escuta ativa

Poder de argumentação

Habilidade de negociação

Resiliência

Visão analítica

Experiência do cliente

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade.

Tudo isso porque acreditamos que conectando pessoas, conectamos o mundo!

• Realizar atendimentos e contatos ativos de retenção;
• Identificar causas de cancelamento e oportunidades de reversão;
• Conduzir negociações e tratar objeções;
• Apresentar soluções e ofertas conforme políticas da empresa;
• Registrar e acompanhar as tratativas no sistema;
• Monitorar resultados e contribuir para a redução do churn;
• Compartilhar insights sobre motivos de cancelamento e comportamento dos clientes.

Desejado:

comunicação clara, empatia, escuta ativa, poder de argumentação, habilidade de negociação, resiliência, visão analítica e forte orientação para resultados e experiência do cliente.

Diferencial:

experiência com retenção, atendimento, vendas, cobrança ou relacionamento com clientes, especialmente em empresas de telecomunicações.

• 5x2 (Segunda a Sexta ) 08:00 as 18:00
• Sábados revesamentos 08:00 as 14:00