Auxiliar Administrativo Retenção - Belo Horizonte e Região

Loovi; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Loovi, insurtech em crescimento acelerado no Brasil, busca um profissional comunicativo, empático e com perfil negociador para atuar na área de retenção de clientes. O objetivo é compreender motivos de cancelamento, oferecer soluções assertivas e propor alternativas para manter o cliente.

Responsabilidades: atender clientes que desejam cancelar; identificar motivos via escuta ativa; negociar benefícios e condições de retenção; esclarecer dúvidas sobre contratos, produtos e serviços; registrar

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência em retenção, atendimento ou relacionamento com o cliente.
• Conhecimento em CRM e Pacote Office.

Responsibilities

• Atender clientes que manifestam interesse em cancelar os serviços.
• Identificar os motivos do cancelamento por meio de escuta ativa.
• Negociar benefícios e condições para retenção.
• Esclarecer dúvidas sobre contratos, produtos, serviços e coberturas.
• Registrar interações no CRM e sistemas internos.
• Colaborar com as áreas Comercial, Suporte e Cobrança para cumprir metas.

Skills

Comunicação

Negociação

Empatia

Foco em resultados

Organização

Office

CRM

Education

Ensino Médio completo

Tools

CRM

Office

Job description

Quem somos:

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), empático(a) e com perfil negociador para atuar na área de retenção de clientes. O objetivo é compreender os motivos de cancelamento, oferecer soluções assertivas e propor alternativas que garantam a permanência do cliente com a empresa.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes que manifestam interesse em cancelar os serviços;
• Identificar os motivos do cancelamento por meio de uma escuta ativa e consultiva;
• Negociar e apresentar soluções, benefícios e condições disponíveis para retenção do cliente;
• Esclarecer dúvidas sobre contratos, produtos, serviços, coberturas e processos da empresa;
• Registrar todas as interações de forma completa e assertiva no CRM e demais sistemas utilizados pela operação;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e das políticas internas;
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando sua resolução;
• Atuar com foco na qualidade do atendimento, buscando excelência na experiência do cliente;
• Cumprir metas de retenção, qualidade, produtividade, aderência e demais indicadores da operação;
• Atuar em parceria com as equipes de Comercial, Suporte, Cobrança, Sinistro, Backoffice e demais áreas envolvidas no atendimento;
• Zelar pela confidencialidade das informações dos clientes e pelo cumprimento das normas de segurança da informação;
• Contribuir para o alcance dos resultados da equipe e da operação, mantendo postura colaborativa e profissional.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade em negociação e resolução de conflitos;
• Perfil empático, analítico e orientado para resultados;
• Organização, responsabilidade e capacidade de trabalhar com metas e indicadores;
• Conhecimento básico em informática e pacote Office.
• Experiência em Retenção, Atendimento ao Cliente, Cobrança, Vendas ou Relacionamento com o Cliente;
• Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento;
• Experiência com negociação e fidelização de clientes.