Auxiliar de Ouvidoria

CRD Medicina Diagnóstica; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de diagnóstico médico em Goiânia busca um profissional para atuar no gerenciamento da experiência do cliente. O candidato será responsável por monitorar indicadores de satisfação, gerenciar a jornada do cliente e mediar conflitos, garantindo soluções eficazes enquanto mantém os valores organizacionais. A posição exige habilidades em comunicação e análise, além de experiência na área.

Qualificações

• Experiência em gerenciamento de relacionamento e experiência do cliente.
• Capacidade de monitorar e analisar dados de satisfação do cliente.
• Habilidade em resolver conflitos de forma eficaz.

Responsabilidades

• Apoiar a execução de estratégias voltadas para a experiência do cliente.
• Monitorar e analisar a satisfação através de pesquisas e feedbacks.
• Gerenciar a jornada do cliente, garantindo interações positivas.
• Contribuir para a capacitação e desenvolvimento da equipe.

Descrição da oferta de emprego

Overview

Atuar na implementação e acompanhamento de atividades voltadas às áreas de negócios, relacionamento, experiência e sucesso do cliente. Monitorar indicadores de satisfação, gerencia a jornada do cliente e contribui para a melhoria contínua dos processos. Também é responsável por mediar conflitos entre clientes e a instituição, promovendo soluções eficazes e mantendo o alinhamento com os valores organizacionais.

Responsabilidades

• Apoiar a execução de estratégias e processos relacionados às áreas de negócios, relacionamento e experiência do cliente;
• Monitorar e analisar o nível de satisfação dos clientes por meio de pesquisas, indicadores e feedbacks;
• Gerenciar a jornada do cliente, garantindo interações positivas, consistentes e alinhadas às diretrizes da organização;
• Contribuir para a identificação de necessidades de capacitação e desenvolvimento da equipe;
• Auxiliar na administração das atividades e na avaliação de desempenho da equipe de ouvidoria;
• Elaborar e fornecer relatórios e informações relevantes para a diretoria, subsidiando a tomada de decisões;
• Participar da análise de cenário das áreas atendidas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções estratégicas;
• Atuar na mediação de conflitos entre clientes e a instituição, utilizando escuta ativa e comunicação assertiva para promover soluções satisfatórias para ambas as partes.

Horário

08:00 às 18:00 - Segunda à sexta.