Auxiliar de Atendimento

VAGAS; Porto Alegre; Presencial; BRL 20 000 - 32 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VAGAS está buscando profissional para atendimento ao cliente, atuando nos canais disponíveis e assegurando qualidade no relacionamento com clientes. Será responsável por orientar sobre informações de pedidos, registrar dados no sistema e colaborar com outros setores para resolução de questões.

Requisitos incluem ensino médio completo, Pacote Office e experiência desejável em SAC. Horário comercial de segunda a sexta, com atuação presencial.

Qualificações

• Ensino médio completo
• Pacote Office
• Desejável experiência em atendimento ao cliente (SAC)

Responsabilidades

• Auxiliar clientes nos atendimentos pelos canais disponíveis (chat, telefone, email, Zendesk).
• Orientar clientes sobre informações e status de pedidos.
• Abrir chamados para resolução de processos e registrar informações no sistema.
• Manter organização do setor e colaborar com vendas, suporte técnico e garantia.
• Participar de treinamentos para melhoria de habilidades em atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Realizar um atendimento de excelência, proporcionando uma experiência positiva aos clientes, assegurando a qualidade no relacionamento e o cumprimento dos processos internos de atendimento.

Atividades:

• Auxiliar os clientes em atendimentos através dos canais de atendimento, tais como: chat, telefone, email, zendesk, entre outros;
• Orientar os clientes sobre informações acompanhando o status do pedido;
• Fazer abertura de chamados para a resolução de processos;
• Realizar os controles de e-mails (entrada e saída);
• Sanar qualquer dúvida sobre empresa, produtos e/ou processos da empresa;
• Triar as questões e encaminhamento para o setor adequado, se necessário;
• Registrar as informações no sistema de gerenciamento de atendimento ao cliente.
• Trabalhar em colaboração com outros departamentos, incluindo vendas, suporte técnico e garantia, para garantir a resolução eficiente de questões;
• Executar com empenho e dedicação toda e qualquer meta coletiva previamente apresentada do setor;
• Participar de treinamentos de aprimoramento profissional para melhorar habilidades e conhecimentos atendimento ao cliente;
• Cumprir metas a fim de atingir os objetivos relacionados à qualidade do atendimento ao cliente e satisfação;
• Manter setor limpo e organizado;
• Auxiliar os novos colaboradores em fase a aprendizado.

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Pacote Office
• Desejável experiência em atendimento ao cliente (SAC)

Horário: Das 08:30 às 18:18 (segunda a sexta-feira)