Auxiliar de Atendimento

EQUIPATECH IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA; Porto Alegre; Presencial; BRL 25 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A EQUIPATECH IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA busca profissional para atendimento ao cliente, com foco em oferecer uma experiência positiva e manter a qualidade no relacionamento com o cliente. Atuará respondendo por chat, telefone e email, orientando sobre status de pedidos e registrando informações no sistema.

O candidato deve possuir ensino médio completo e conhecimento básico de Pacote Office; experiência em SAC é desejável.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Pacote Office básico ou intermediário.
• Desejável experiência prévia em SAC/atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Prestar atendimento via chat, telefone e email, assegurando uma experiência positiva ao cliente.
• Informar sobre status de pedidos e orientar clientes conforme políticas da empresa.
• Abrir chamados para resolução de questões e registrar informações no sistema de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Realizar um atendimento de excelência, proporcionando uma experiência positiva aos clientes, assegurando a qualidade no relacionamento e o cumprimento dos processos internos de atendimento.

Atividades:

• Auxiliar os clientes em atendimentos através dos canais de atendimento, tais como: chat, telefone, email, zendesk, entre outros;
• Orientar os clientes sobre informações acompanhando o status do pedido;
• Fazer abertura de chamados para a resolução de processos;
• Realizar os controles de e-mails (entrada e saída);
• Sanar qualquer dúvida sobre empresa, produtos e/ou processos da empresa;
• Triar as questões e encaminhamento para o setor adequado, se necessário;
• Registrar as informações no sistema de gerenciamento de atendimento ao cliente.
• Trabalhar em colaboração com outros departamentos, incluindo vendas, suporte técnico e garantia, para garantir a resolução eficiente de questões;
• Executar com empenho e dedicação toda e qualquer meta coletiva previamente apresentada do setor;
• Participar de treinamentos de aprimoramento profissional para melhorar habilidades e conhecimentos atendimento ao cliente;
• Cumprir metas a fim de atingir os objetivos relacionados à qualidade do atendimento ao cliente e satisfação;
• Manter setor limpo e organizado;
• Auxiliar os novos colaboradores em fase a aprendizado.

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Pacote Office
• Desejável experiência em atendimento ao cliente (SAC)

Horário: Das 08:30 às 18:18 (segunda a sexta-feira)