Auxiliar de Atendimento e Experiência do Cliente

PRAFESTA INDUSTRIA E COMERCIO DE EMBALAGENS LTDA; Atibaia; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Job summary

A PRAFESTA INDUSTRIA E COMERCIO DE EMBALAGENS LTDA procura profissional para controlar pedidos, elaborar relatórios de vendas e acompanhar clientes na pós-venda. Será responsável por informações sobre pedidos, datas de entrega e comunicação com clientes e representantes.

As atividades incluem análise de pedidos, emissão de etiquetas e SAC, envio de materiais de apoio e atualização de cadastros. O foco é manter o fluxo de pedidos e registrar ocorrências para supervisão.

Responsibilities

• Análise pedidos
• Verificar e-mails de SAC/ Amostra
• Emissão pedidos SAC/ Amostra
• Emissão etiquetas pedidos SAC/ Amostra
• Encaminhar pedidos para D. Inês (já com as etiquetas)
• Realizar a saída dos pedidos SAC/ Amostra em formulário do correio
• Alimentar os formulários de SAC com as saídas do correio (finalizar o formulário)
• Alimentar Índice de Ocorrência SAC
• Enviar material apoio aos representantes: catálogo/ folder/ talão pedidos/ ficha de clientes (conforme solicitação de e-mail ou telefone)
• Atualizar cadastro clientes (conforme solicitação de e-mail ou telefone)
• Emissão pedidos de funcionários (somente quarta-feira)
• Realizar fechamento SAC e encaminhar para supervisão
• Posição de pedidos por e-mail e por telefone aos representantes
• Posição de pedidos por e-mail e por telefone aos clientes
• Responder aos e-mails do site e encaminhar aos responsáveis
• Responder aos e-mails (solicitações diversas)
• Fechamento com gráfico das ocorrências de SAC.

Job description

MISSÃO DO CARGO:

Controla pedidos e elabora relatórios sobre as vendas realizadas, fechadas e canceladas. Acompanha os clientes na pós-venda e presta auxílio em informações referentes aos pedidos, datas de entrega.

RESPONSABILIDADES / ATRIBUIÇÕES DO CARGO:

• Análise pedidos;
• Verificar e-mails de SAC/ Amostra;
• Emissão pedidos SAC/ Amostra;
• Emissão etiquetas pedidos SAC/ Amostra;
• Encaminhar pedidos para D. Inês (já com as etiquetas);
• Realizar a saída dos pedidos SAC/ Amostra em formulário do correio;
• Alimentar os formulários de SAC com as saídas do correio (finalizar o formulário);
• Alimentar Índice de Ocorrência SAC;
• Enviar material apoio aos representantes: catálogo/ folder/ talão pedidos/ ficha de clientes (conforme solicitação de e-mail ou telefone);
• Atualizar cadastro clientes (conforme solicitação de e-mail ou telefone);
• Emissão pedidos de funcionários (somente quarta-feira);
• Realizar fechamento SAC e encaminhar para supervisão;
• Posição de pedidos por e-mail e por telefone aos representantes;
• Posição de pedidos por e-mail e por telefone aos clientes;
• Responder aos e-mails do site e encaminhar aos responsáveis;
• Responder aos e-mails (solicitações diversas);
• Fechamento com gráfico das ocorrências de SAC.