ASSISTENTE DE SAC

Fassilog Transporte e Logística; São Paulo; On-site; BRL 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

A Fassilog Transporte e Logística busca um Assistente Operacional/SAC para atuar em São Paulo, prestando suporte operacional e atendimento ao cliente. O cargo envolve acompanhamento de coletas, lançamentos no ERP, suporte a motoristas, registro de reclamações e melhoria de processos para satisfação dos clientes.

O profissional trabalhará com notas fiscais, tratativas de avarias e elaboração de relatórios de performance, além de manter comunicação com os clientes e equipes internas para assegurar

Responsibilities

• Realizar atendimentos aos clientes internos e externos.
• Acompanhar as coletas de entregas, realizando a baixa no ERP e através do Follow Up de cada cliente.
• Lançar as baixas de entregas nos sistemas específicos de cada cliente.
• Prestar suporte aos motoristas nas entregas.
• Registrar reclamações no sistema e analisar os processos para resolução.
• Lançar e exportar notas fiscais no ERP (EDI e .xml).
• Realizar tratativas de avarias, faltas e demais ocorrências.
• Elaborar relatório de performance das entregas.
• Realizar aceite de carga via plataformas específicas de cada cliente.
• Informar aos programadores dos leves e pesados sobre as coletas e entregas solicitadas pelo cliente e acompanhar a finalização.
• Informar os clientes os dados dos veículos e dos motoristas escalados para cada operação.
• Prestar suporte as demais atendente de SAC quando necessário
• Acompanhar processos de reentregas e devoluções.
• Executar atividades correlativas.

Job description

O Assistente Operacional/SAC é responsável por prestar suporte operacional e atendimento ao cliente, garantindo a eficiência e qualidade dos serviços prestados. Atua de forma estratégica na resolução de problemas e na melhoria contínua dos processos, sendo fundamental para a satisfação e fidelização dos clientes.

• Realizar atendimentos aos clientes internos e externos.
• Acompanhar as coletas de entregas, realizando a baixa no ERP e através do Follow Up de cada cliente. Lançar as baixas de entregas nos sistemas específicos de cada cliente.
• Prestar suporte aos motoristas nas entregas.
• Registrar reclamações no sistema e analisar os processos para resolução.
• Lançar e exportar notas fiscais no ERP (EDI e .xml).
• Realizar tratativas de avarias, faltas e demais ocorrências.
• Elaborar relatório de performance das entregas.
• Realizar aceite de carga via plataformas específicas de cada cliente.
• Informar aos programadores dos leves e pesados sobre as coletas e entregas solicitadas pelo cliente e acompanhar a finalização.
• Informar os clientes os dados dos veículos e dos motoristas escalados para cada operação.
• Prestar suporte as demais atendente de SAC quando necessário
• Acompanhar processos de reentregas e devoluções.
• Executar atividades correlativas.

Experiência - (O) Obrigatório (D) Desejável