ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente III (Autos Sinergia Voz) - Campinas

Atento Brasil; Campinas; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Campinas busca um profissional para atuar na assistência de sinergia voz em mecânica automotiva. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação, empatia e capacidade de resolução de problemas. É essencial ter conhecimento em pacote Office e uma formação voltada para a mecânica automotiva. O trabalho oferece benefícios como vale alimentação, assistência médica e plano de carreira, com jornadas de 180 horas mensais em escalas 6x1.

Serviços

Vale refeição e/ou vale alimentação

Auxílio funeral

Auxílio creche

Desconto em produtos

Assistência odontológica

Assistência médica

Descontos em academias

Parcerias educacionais

Plano de carreira

Transporte até o local de trabalho

Qualificações

• Tempo de cargo conforme tabela NI-002.
• Nota Time To Talk no último ciclo de avaliação ≥ 100.
• Qualidade ≥ 90% nos últimos 3 meses.
• Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia.
• Disponibilidade e flexibilidade horária.

Responsabilidades

• Ouvir as dúvidas e necessidades dos clientes.
• Prestar assistência com empatia e agilidade.
• Identificar as necessidades do cliente para atendimento adequado.
• Registrar no sistema e atualizar os dados do cliente.
• Contatar prestadores de serviços e rede de concessionários.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Empatia

Resolução de problemas

Organização

Trabalho sob pressão

Formação académica

Curso voltado para área mecânica automotiva

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Atendimento de sinergia voz na área de socorro mecânico automotivo de veículos leves (Carros e Vans). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, reclamações, elogios e sugestões, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática.

Responsabilidades:

• Ouvir atentamente as dúvidas e necessidades dos clientes.
• Analisar as situações apresentadas e oferecer soluções rápidas e eficazes.
• Prestar assistência com empatia e agilidade, garantindo a satisfação dos clientes.
• Identificar as necessidades do cliente para atendimento adequado e resolutivo.
• Atender informações, reclamações, sugestões e elogios.
• Contatar o cliente e administrar o caso apresentado.
• Desenvolver soluções para a demanda.
• Registrar no sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo.
• Suportar questões e temas técnicos.
• Escalar casos críticos para liderança.
• Direcionar se necessário para demais áreas.
• Verificar prazos informados e cumpridos.
• Atualizar clientes de informações necessárias decorrentes do protocolo/atendimento aberto.
• Abrir e acionar SOS (guincho e serviços alternativos para automóveis e vans).
• Contatar prestadores de serviços e rede de concessionários.
• Solicitar e acompanhar serviços do programa S24H.
• Apontar falhas operacionais do prestador de serviços.

Qualificações:

• Tempo de cargo conforme tabela NI-002.
• Nota Time To Talk no último ciclo de avaliação ≥ 100 (Good Performance).
• Qualidade ≥ 90% nos últimos 3 meses.
• Conhecimentos em pacote Office e prática em digitação.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita (clareza, objetividade, escuta ativa).
• Empatia e paciência.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão rápida.
• Organização e eficiência.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia.
• Disponibilidade e flexibilidade horária.
• Curso voltado para área mecânica automotiva e conhecimentos básicos de mecânica (diferencial).
• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para fácil acesso ao local de trabalho.

Horário de Trabalho:

Jornada de 180h/mês | Escala 6x1 – folgas alternadas

Benefícios:

• Vale refeição e/ou vale alimentação
• Auxílio funeral
• Auxílio creche/auxílio criança com deficiência
• Desconto em produtos
• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Descontos em academias/práticas esportivas
• Parcerias educacionais com descontos em cursos
• Plano de carreira
• Transporte até o local de trabalho